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 阿里行云

作者:bluehearts 时间: 2014-02-25 文档类型:原创 来自:蓝色理想

“余额宝”顺利挺过了2013年“双11”的购物高峰,天弘基金的管理者们松了一口气。因为这一天是网民们的购物狂欢,“余额宝”中的余额被他们任意“挥霍”,直接用于网购,简单的体验背后,天弘基金要面对真实而复杂的流程——海量赎回、海量核算、海量汇付。

“2013年11月11日当天,余额宝发生了3000多万笔交易,相当于沪深股市1天半的交易量。”阿里巴巴集团云计算业务总经理陈金培这样说道,如此庞大的交易量,如此短的时间内爆发,若没有堪比证券交易所的后台处理能力,结果只能是系统崩溃。

幸运的是,天弘基金早在2013年9月已将所有的IT后台迁移至阿里云,在N个云计算服务器集群中运作,如此海量、突发的系统运算,早已不在话下,而且运营成本还只有传统IOE解决方案的20%。

在陈金培看来,这才体现了阿里云存在的价值。在国内,即便是天弘基金这样的中型企业,依然十分缺乏IT经验,没有齐装满员的IT团队,即便重金投入的IT设备,没有几年也都彻底过时……更不要说那些小微企业,它们都渴望强大的IT外包服务支撑。

于是,阿里云从2011年开始对外开放,为各类企业提供云计算服务,给予它们弹性、安全、易扩展的IT后台,为缺水者供应自来水,为需电者提供电力输出,而非一边大谈云服务的好处,一边兜售各种软硬件赚钱。

就这样,经过3年多的发展,阿里云服务企业达数十万家,甚至连用友、联想、海尔等大型企业,也开始成为阿里云的客户。阿里得以这样行云自如,有其自成体系的一套商业逻辑,恰如管理大师彼得·德鲁克所说:“先做对,再做好”。

成云之道

“其实,最早,对云计算的需求来源于我们自己。”陈金培告诉记者。

2007年,阿里B2B业务势头正盛,淘宝、支付宝井喷式增长,IT后台系统的压力越来越大,可是传统的软、硬件提供商反应缓慢,也很难再拿出像样的解决方案。

当时,阿里的几家供应商曾有过一个提议,就是让阿里投入上亿元资金,由他们研发解决阿里难题的方法。阿里的高管们很明白,这就是由阿里出钱,养活软硬件厂商的研发团队,然后,他们再拿这研发成果,去赚别家的钱。

自然,阿里不愿被挟持,“为别人做嫁衣”。为此,阿里高层下定决心,壮大技术团队,以弹性计算、高拓展性、高安全性为目标,研发自己的“飞天”平台。开源的技术行不通,就自己做底层开发,一步步逐渐完善平台技术。

后来,连原本不看好“飞天”的硅谷高手,也被吸引,加入到阿里云团队,阿里IT技术不断成熟,去IOE进程加快,阿里云也由此诞生,内生力量终于成为主导。

时至2010年底,阿里接触到很多做电商的中小企业,它们渴望向互联网转型,但苦于自己没有良好的IT团队,技术功底,只能任由零散的系统集成商“忽悠”,因此,变革举步维艰。市场上奇缺靠谱的IT基础设施提供商,这让阿里的高管们看到了机会,此时的阿里已经储备了丰富的云资源,足以成为中小企业们的“电厂”、“自来水厂”。

就这样,阿里云水到渠成地拿下了上述第一批客户。之后,更多网上社区、论坛看到SaaS远比他们购买传统IDC资源更靠谱、更便宜,也纷纷投入到阿里云旗下,然后是各类游戏公司、视频公司……

此后,越来越多传统的ERP、CRM软件公司开始租赁阿里云的服务,用友、管易等发现,单单靠卖软件,已经不能满足其客户需求,持续的服务,才能构筑自己独特的竞争力,因此,势必借助云计算来转型服务商。

与之类似,联想做智能手机,建立云端同步的“乐Cloud”;创维打造智能电视,建立其内容平台,都是在阿里云上运营,从“不懂”到“专业”,只有“一云之隔”,而且成本投入也只有传统标准的20%,甚至更低。

此外,如今火爆的移动互联网,更驱动类似“唱吧”、“疯狂猜图”等初创公司将后台彻底交予阿里云。如此,即便每月上百万用户的爆发式增长,也不会影响其App的体验,更不用像创业前辈那样,动辄拿出1/3的投资拼凑自己的技术班底和IT后台。

如此下来,阿里云成就了自己的商业云逻辑,但这距离德鲁克口中的“做好”仍有距离, “顺理成章”绝不等于“得集大成”,阿里云还须用极致的服务弥合“逻辑”与“现实”的空隙。

打磨云服务

“要达成‘极致的服务’,的确让我们头痛。”陈金培解释道,对于阿里云而言,打磨云服务的过程就是在不断“填坑”。

早年,阿里云平台缺乏相关经验,问题就比较多。

曾有一次,阿里云服务突然大面积断线,经过检查发现,某运营商机房托管的服务器断电,原先设计的多路电力备份完全没有发挥任何作用。调查后,才发现,是机房建设过程有误,导致所有UPS不能按照设计供电。而这样的低级失误,绝非阿里云可以预见的。

更具有中国特色的是,A运营商的终端用户访问B运营商的网络,网速会大幅下降,为了保障云服务的无差别,阿里云必须与各网络运营商协调、沟通,有针对性地建议其云客户优化App代码,改进系统构架……

??任何一处没有考虑到,都有可能出现问题。由此,阿里云逐渐明确了云服务的本质是全链条服务,不管是自己云平台的技术不足,还是电信运营商等小伙伴的欠缺,阿里云都需要考虑周全。

当一个问题出现,阿里云在寻求解决方案的同时,进行全链条的检查测试,发掘其它类似的“坑”,就把它们标示出来,一并“填平”。这样,经过多年磨炼,阿里云的“坑”自然变得越来越少。

而现在,更重要的是,阿里云要用超高的效率来处理这些问题。按照陈金培的说法,很多公司把身家性命放在阿里云,阿里云不能辜负这样的信任。

比如,一家游戏公司,将游戏运营放在阿里云上,阿里云宕机,就意味着玩家不能接入,游戏红海中的对手,可以很快将玩家们拉走,这家游戏公司失去了玩家的支持,命运可想而知。如此可见,过去仅在白天解决问题的服务模式,绝无法适配游戏运营晚间的高峰,7×24小时的“Debug”服务,才是阿里云必不可少的标配。

目前,阿里云还在20万元年薪招聘技术支持人员,也被某些业内人说成“牛刀宰鸡”。但在阿里云看来,客户问题解决时间2小时,还是15分钟,是本质上的差别,用高精尖人才做服务,有技术功底,很容易与客户的技术团队高效沟通,处理各种问题必然提速很多。

与此同时,阿里云还采纳内部工程师的建议,将问题工单“透明化”,让客户可以看到阿里云内部的问题处理流程。这样一来,信息共享,客户可以明确问题处理流程卡在什么环节,应该与什么部门协调处理方法、进度,甚至还可用“催单”功能,令相应主管介入问题处理,加速问题解决的进程。

有基于此,阿里云的服务经验不断丰富,规则不断细化,对客户的粘性自然越来越高。但在陈金培眼中,这还不是服务的“极致”,一个湿润的、物种丰富的云生态圈,才是阿里云商业竞争力的最终保障。

构建云生态

如阿里巴巴创始人马云所说:“任何一家企业,成为帝国是不可能实现的,只有缔造生态圈,才能长久地运行下去。”

的确,阿里云可以提供ODPS(开放数据处理服务)给华大基因,让它花1/5的传统成本,以1/3的时间完成相关的基因测序;或者提供OSS(开放存储服务)、OTS(开放结构化数据服务)、ODPS,以1/10的传统成本,为3D电影《昆塔·盒子总动员》做渲染(将三维模型变换为图像)……

但更多的阿里云客户,是没有IT团队,不懂IT技术的中小企业,几近“小白”的他们,需要“一条龙”的全套服务。要知道,一般,像阿里云这样的“基础设施”提供商,并不“万能”,仅可提供底层服务。要在应用层解决客户的行业问题,阿里云必须指望各行各业的合作伙伴,因此,构建生态系,对阿里云而言,就显得异常重要。

好比,阿里云无法给手游公司提供行业数据分析工具,友盟就可以嫁接阿里云,实现相关功能;阿里云缺乏服装业全供应链管理的经验,百胜软件恰可以拾漏补遗……阿里云只需营造好自己的生态圈,剩下的,便可交给“专业人做专业事”。

最近,阿里云就公布了新的生态圈扶持计划,建立1亿元扶持基金,帮助云计算产业链上的小伙伴。此次计划的扶持对象以游戏、移动、企业应用等领域的ISV(独立软件开发商)和SI(系统集成商)为主,促进它们向云计算开发商转型,将其传统架构的软件改造成云软件,同时,进一步丰富阿里云生态链上的产品与服务。

按照陈金培的解释,阿里云会利用自己手头的数据资源,与ISV、SI一同评估转型的风险、收益,若可行,再提供数十万到500万元的资金支持,缓解其转型压力。这样,既能提高ISV、SI们的转型成功率,又能丰富阿里云生态的“物种”。

此外,若阿里云平台上出现好的应用工具,还可以在整个阿里系内获得推广。例如,某ISV研发出一款好的“语音输入”工具,阿里云就可以直接将它集成到“来往”里面,成为“来往”的一个核心功能,不必再在应用商店里费力推广,产生收益后,阿里云与ISV直接分账。由此,令阿里云生态更加“湿润”,有助于各“物种”的生长。

现在看来,通过“富生态”的经营,阿里云正将自己的生态圈越做越大,从“做对”向“做好”衔枚疾进。

毫无疑问,阿里云是国内第一家单个集群超过5000台服务器的通用计算平台,多系统大机群协同运行,跨机群运营也不在话下,不乏技术优势。“但我们必须意识到,未来云计算的竞争,不单是运营服务机群数量的比拼,更是每台服务器承载商业价值的比拼。”陈金培最后说道。

如今,随着亚马逊云入华,国内各大云供应商跃跃欲试,商业云的战国时代其实才刚刚开始。(完)

本文链接:http://www.blueidea.com/news/other/2014/8828.asp 

出处:蓝色理想
责任编辑:bluehearts

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