3.9 用户的一般类型

　　依据使用Web的能力来衡量，存在三种一般类型的用户：初学者、一般能力的用户、专家或能力强的用户。一个初学者需要特别的帮助，可能更喜欢以特别的点击获得反馈信息的方式来完成简单的任务。一种适合新手的用户界面例子是完成一般任务的自动化向导。相反，专家是那些能很好理解站点的用户。能力强的用户应该分为两类：经常访问站点的和不经常访问站点的。经常访问站点的能力强的用户会利用站点的高级特性如复杂的搜索，直接形成他们自已的 U R L，并且可能记住站点中某个对象的位置。一个不经常访问站点的能力强的用户可能不熟悉站点的结构，但具有一些能力，如搜索，能够浏览整个站点。能力强的用户需要的线索比较少，希望少点击一些而多得到一些信息。显然，新手和专家之间的差距是很大的。一个站点的设计太接近于一种访问者的需求，另外的访问者就会感到恼怒—对专家来说就是站点设计得太大众化，而对新手来说就是站点设计得过于专业。

　　第三类用户，即不经常访问Web的一般能力的用户，实际上是Web的最大用户群。他们大多数是很少访问Web的一般能力的用户，因为他们能较好地理解Web的运作方式，但不知道怎样有效地浏览站点。进一步可以说，一般能力用户不会继续再次访问某个站点。如果他们继续访问，则会成为一个高级用户。因为访问站点的大多数是一般能力的用户，应该考虑按照这些用户的能力和知识去设计站点，尽管这样看起来排斥了初级用户，并限制了高级用户。为基本的用户群建设站点的最好办法，是提供迎合所有用户的特性。软件应用是这样，站点为什么不能是这样呢？一个软件应用提供了快捷键和定制特性，如为高级用户定制的界面，与此同时提供了为一般能力的用户和新手使用的菜单和图标。帮助系统和向导也同时具备，这主要是为新手设计的。一个站点为高级用户提供完整的U R L系统、高级搜索功能和个性化的界面。一个站点如果它提供与其他站点完全相似的按钮、标签（如关于、产品、职业等）并有着一致的导航条，那它对新手和一般能力用户来说都是非常友好的，当然它也可以具有动态的“面包碎屑”风格的导航条，这对高级用户来说非常流行。最后，一个Web站点应能够提供帮助系统、映像图以及适合新手的访问方式，如简单文本链接。

建议：创建具有自适应能力的站点是为了满足新手、中级和高级用户的需求。

　　在理想世界里，没有任何理由不能创建符合所有用户群需求的站点。然而，时间和成本约束会限制在站点上所能增加的特性的数目。这种情况下，最好针对一般能力的用户设计站点。因为排斥了一些新手，使他们无法理解整个站点，一些人可能会争辩说设计应该针对用户中能力最低的人。问题在于你创建站点是否仅仅针对完全的新手，如果这样，你会很快疏远那些知道自己想做什么的用户。

建议：如果不能设计自适应的用户界面，那么就为一般能力的用户做设计。

　　即使可以创建自适应的用户界面，也应注意我们所谈论的是满足一般用户的基本需求。真实的用户可能是另外一种情形。无论我们多么努力，也注定存在一些无法理解或喜欢我们所创建的站点的人。

提示:无论站点设计得多好，记住总存在一些用户不喜欢或不访问我们的站点。

　　用户是一些有不同口味和观点的个体。他们有不同的经验、能力、人格、年龄、性别和文化背景。一些用户可能有一些残疾，阻碍了他们使用别的用户很容易使用的Web。用户带着一些来自现实世界和其他站点的先验知识。然而，他们也可能有着一些现实世界的概念，如导航。他们可能使用一些来自现实世界的隐喻。当然，他们或许在访问别的站点时，也获得了一些关于Web运作的知识。传统软件运行的知识也可能起作用。记住本章节所说的，正是用户把Web站点带到现实世界中，他们不会访问站点所创建的宇宙。

规则：用户把过去的关于世界、软件和Web知识带到你的站点。必须让站点符合他们的期望。

　　一定要保证你的站点像其他的站点或某个用户使用的软件一样，并满足他们的一般期望。记住一致性的规则：如果你做的事情不同于别人，你不能依赖过去的知识和强迫别人学习新的知识。当然，对真实用户来说，这种挑战在于他们的期望来自过去的经验。然而，尽量在图形用户界面和用户熟悉的站点中发现一些通用的规则。

图形用户界面规则

　　图形用户界面（ G U I）有着一系列的由操作系统厂商如微软、苹果或工业组织如O S F等制定的标准。这些规则对大多数软件来说是明显的。考虑以下最新版本的Microsoft Wo r d的简单印象，如图3 - 5。

　　值得注意的是，在界面中有一些通用的菜单如文件、编辑、查看和帮助。这些重要的菜单一般位于屏幕的顶端，帮助菜单则在最右端。关闭框位于右上角，别的控件如最大化和最小化也位于右上角。软件应用的工具栏在上部。而屏幕的底端则有一些不重要的控件或状态消息。应用的功能可以以多种方式来完成，如操作按钮、文本菜单、快捷键和向导。

　　理解图形用户界面规则是非常有用的，尤其是在设计窗体和其他站点的交互元素时。第 1 2章讨论了图形用户界面小配件的使用，并简略地讨论了Web和图形用户界面的差异。Web还没有像应用软件一样有很好理解的图形用户界面规则。这主要有两个原因。首先。软件应用很大程度上已经被操作系统所控制。微软为Wi n d o w s上的应用程序确定了运行方式。而苹果为M a c i n s t o s h 软件定义了详细的规则。其次，与Web设计相比，创造和分发软件的能力限制在更小的用户群中。很多Web设计者缺乏对图形用户界面的严格理解，而以艺术自由的名义回避它。

出处：蓝色理想
责任编辑：啸

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