三：像朋友一样跟用户对话

如上所述，社会化媒体是一种对话，任何企业在展开SMM时候都应该清楚考虑自己的产品特点。思考什么样的产品特点才是真正符合用户生活or心理诉求、真正引起用户共鸣的呢？你只有与他们谈论他们感兴趣的、想知道的、期待拥有的内容，他们才会跟你对话。

你是做手机办公APP软件的，你的朋友喜欢滑雪。如果你要向他推销你的APP，你是直截了当的跟他谈论你的产品可以手机办公、可以手机收发邮件、可以手机视频会议等产品功能，还是跟他谈论你的APP软件如何能够让他滑雪时，不仅可以很漂亮的完成工作，还能玩得开心呢？

如果你选择第一种，恭喜你，你可以成为一名电话销售或者保险推销人员。如果你选择第二种，同样恭喜你，你已经知道把握需求且进行营销。

四：在合适的地方展开对话

上面3点确定了对方有什么习惯、我要影响哪个习惯环节；我有什么；我怎么和他说话。现在是在哪儿说话的问题。

社交媒体可以细分为很多类，如果你想全部都覆盖到，那到累死的一天还不知道自己得到了什么。目前最常见也常用的主要是：微博、博客、视频、论坛、SNS。每个媒体有自己独特的特性和魅力，你期望达到的目的和所要影响的人群决定了你选择的社交媒体是哪些。

在饭桌上不适宜说如厕的相关事情、在会桌上不适宜说吃饭的事情、在KTV里不适宜说工作的事情。什么话都得找一个恰当的场景和恰当的时间才会事倍功半，比如：

博客：博主是意见领袖是达人，拥有一定的忠实粉丝。跟村长似的，村长说话村民还都是挺相信的。只是相信的是哪句话就得看村长说得如何，村民选择听的内容。

视频：网络TV，以精彩的流媒体内容吸引网民关注。如同台上的戏剧，比看文字书精彩，能让你笑让你哭的。大多是看看，偶有记住的。

论坛：大众广场，和王府井步行街一样，人很多但大多互不认识，七嘴八舌的。某路人说X家的手机APP好用，我信了。因为我不认识他，他没必要骗我。只是现在有很多营销公司假装路人来到这个广场，还有的甚至组织水军兄弟，到处散播假信息。

SNS：同事朋友关系居多，他们说的话可信度较高。因为认识，RP值比其他高点儿。除非丫想害人的那就另当别论了。

微博：穿洋装的中国姑娘，现在慢慢在穿唐装了。上微博感觉像逛街，有姐妹淘作伴（SNS关系存在），能看到明星（达人），大家在这儿也叽里呱啦瞎侃国事家事自己事（BBS）。

移动APP与传统的IT/互联网从产品形态、用户习惯、市场环境等多方面都存在很大的不同。所以在社交媒体上开展SMM，必然存在诸多的困难和不确定因素，但只要明确目标并坚持下去一定会收获不菲，只是其获益周期相对较长，对品牌、用户习惯等潜移默化的影响较大。

目前市场缺少相关成功案例，而99% SMM公司的实战经验又都是对传统IT/互联网产品的营销，所以千万别让你的vendor忽悠了你。

本文链接：http://www.blueidea.com/tech/site/2011/8420.asp　

出处：互联网的那点事儿
责任编辑：bluehearts

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