8、违反设计惯例

　　一致性是最重要的可用性原则之一：当事物遵循相同的原则运作时，用户不用担心发生意外，因为他们根据先前的经验已经很清楚将会发生什么事情。就像你每次在牛顿的头顶上放下一个苹果，它一定会砸中他的脑袋一样。

　　用户的期望实现得越多，他们就越感觉是自己在控制整个系统，并且更加喜欢它。相反地，用户则会感到可靠程度不够。想想，当我释放苹果时，它变成了西红柿并朝着天空蹦出一英里，那多荒诞！

　　9、打开新的浏览器窗口

　　打开新的浏览窗口就像一个吸尘器推销员在上门推销时，直接将烟灰缸里的杂物倾倒在消费者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（尤其在当前操作系统低劣的窗口管理技术下），如果我需要一个新窗口，我会自己打开的。

　　设计者打开新窗口的本意是要让用户留在他的站点上。但是却忽略了控制用户的机器所带来的负面效应，这种策略恰恰弄巧成拙，因为当用户想通过“后退”按钮返回先前的站点时，已经做不到了。用户通常注意不到新窗口已经被打开，尤其当他们的显示器很小，而窗口又正好是最大化时。因此，当用户想要返回原来的站点时，面对的却只是一个不可用的灰色“后退”按钮。

　　点击链接的标准结果是目标页面在当前的浏览窗口中加载，取代现有页面。出现其它的任何情况都违背了用户的期望，令他们感到对网络的控制不稳定。用户痛恨那些突然弹出来的窗口，当用户想要在新窗口打开一页的时候，会自己使用“在新窗口打开”功能，因此不要用一些代码来干扰了用户浏览器的操作。

　　10、不回答用户的提问

　　用户是因为某个目的才访问你的网站。他们方式可能是想购买你的产品或者其他，但最终却失败了，因为网站没有提供用户寻找的资料信息。

　　事实上问题远没有这么简单，如果你不告诉用户具体情况，用户就会以为你的产品或服务不能满足他们的需求，因此用户就不会购买你的产品，或者有一些信息，深深隐藏在各种文档之间，用户没有时间阅读所有这些隐藏的信息，因此也就认为它们不存在。

　　不回答用户提问的最坏的例子是拒绝提供产品和服务的价格清单，没有任何B2C的商务网站会犯这种错误，但是这在B2B中却普遍存在，大多数“企业解决方案”的提出，让你不能告诉用户他们适合100个站点、还是10万个站点人。价格是最主要的作用是便于想用户提供相应的产品，避免提供一个不成熟的产品给用户。

　　即使是B2C网站有时页会忘记在所有地方提供相关产品价格清单，例如在目录页或者搜索结果页，要知道，在这两种情况下，价格是关键，它让用户能够区分不同的产品并找到最合适的目标。

　　其他各年的十大错误列表

　　2005年的十大网站设计问题：

　　一．易读性的问题－让使用者决定浏览时字体大小。
　　二．没有标准的超连结表示
　　三．Flash的使用
　　四．网页无法呈现网站内容
　　五．搜寻的重要
　　六．浏览器的差异
　　七．讨厌的框架
　　八．没有链接相关资讯或是公司资讯
　　九．固定的页面宽度
　　十．不适当的图片放大连结

　　2003年的十大网站设计问题：

　　一．主题不明确
　　二．更改以存档的链接地址
　　三．内容没有注明日期
　　四．缩略图看不清细节
　　五．图片的ALT文字过于冗长
　　六．不给用户自定义选择
　　七．过长的商品列表选择
　　八．商品仅按照商标排序
　　九．过于限制用户录入的信息
　　十．页面包含指向自身页面的链接

　　1999年的十大网站设计问题：

　　一．破坏或减慢“后退”按钮
　　二．打开新的浏览窗口
　　三．使用不规范的GUI（图形用户界面）部件
　　四．缺少自我介绍
　　五．缺少存档
　　六．移动页面至新的URL地址
　　七．标题和内容不匹配
　　八．对最新的网络热门紧追不舍
　　九．服务器访问速度过慢
　　十．所有的东西看起来都像广告

出处：月光博客
责任编辑：moby

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