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 别让UED忽悠你(1):天生的矛盾

作者:天行 时间: 2010-10-21 文档类型:转载 来自:网易用户体验设计中心

第 1 页 别让UED忽悠你(1):天生的矛盾 [1]
第 2 页 别让UED忽悠你(1):天生的矛盾 [2]

我庄严宣誓我是个标题党。其实早就想写这个题目了,只是一直忙并担心被骂。

不过以我这些年做设计的经验来看,不管是业内还是业外的人,不管是管理者还是工作者,很多人确实都一直在被所谓的“用户体验设计”这件事物或多或少的忽悠着,不好好以我的观点诠释一下实在有点于心不忍。另外其实这是去年我准备的一个内部交流会上的发言题目,现在拿出来,算是炒炒冷饭吧。 特别需要一提的是,本文只针对自认感兴趣却不懂的门外汉,专业人士不必纠结于此,你们懂的。

当然,我并不是一个离经叛道的用户体验人员,也不是想说UED这玩意本身是骗人的,所以首先要声明一下我对“忽悠”这个词的理解:

“忽悠”这个被赵本山大爷卖拐而一夜传遍大江南北的动词,从小品来看,其本意也不是“欺骗”。从严格意义上讲,自始至终赵大爷没有说过什么谎话,而范大哥“被忽悠”自然也就算不上是“被骗”。当年明月在《明》中也提过这个词的英语译法——Here and there。或许一种更贴切的说法是,因为你对这件事物的无知,被迫接受了别人东一锤子西一耙的各种观点,从而承受了一定的损失……这么来说,我这个标题还挺靠谱。

言归正传,什么是UE呢?据说,标准的答案是这样的——

“用户体验(User-Experience)是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。”

听上去很玄的一串长句子,说白了就是这东西很没谱。又是“纯主观”,又是“心理感受”,每个用户是不同的,每次使用过程也是不同的,而产品也都各式各样的……如果说一千个观众眼中有一千个哈姆雷特,那几亿的用户和成千上万的产品排列组合起来,会有多少种不同的用户体验?

够杯具了吧?天生就面对着这么一个难以捉摸的东西,设计师们该怎样工作呢?好在我们可以相信,一切大的问题都可以被分解小问题然后逐个解决,那么让我们先分解一下我们所面临的问题吧,根据以上的概念,我们大致可以把这些天生就矛盾的问题这样总结一下:

  1. 怎样将一个纯主观的事物实体化?
  2. 怎样验证一段尚未实现的过程?
  3. 怎样客观评价“心理感受”这种看似不可捉模的东西?

OK,听上去像一个不可完成的任务。其实白鸦说得对,“用户体验”这东西是不能被“设计”的。也就是说,或许UED这个词本身就是矛盾的。不过让我们暂且放开文字上的纠结,讨论点实际的吧。

1.怎样将一个纯主观的事物实体化?

我们的设计往往是这样诞生的,老板或PM冒出来一个念头,然后有人找数据证实这个念头,有人脑暴丰富这个念头,有人用需求文档描述这个念头,总之最后交到设计师手中的,就是这样一个被丰富和修饰过之后的概念。它是文字的或者有参照的甚至有时只是口述的,虽然运气好的话你会得到一个画得不太美观的框图,但不管怎样终究是一个虚无的东西。

更重要的是,在这个从无到有的过程中,设计师还要考虑到用户的感受,有点像是哈利波特中的某种魔法,你必须在冥冥之中摸索到什么施法的决窍,然后祈祷不要念错了咒语,把鼠标变成一只会跑的鱼之类……这听上去好像更加的虚无。

出处:网易用户体验设计中心
责任编辑:bluehearts

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