在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的sales、市场部分、财务部门比较重要，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。

用户体验在创造着价值

用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。

IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。

看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。

相比用户体验还有更重要的事情要做

产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。很多产品领域依然处于温饱不能解决的状态，饥不择食，哪有工夫考虑怎么吃？

对医疗器械领域来说，每个新技术似乎总不能满足人们诊断治病的需要，疲于技术的追赶，哪里还顾的上用户体验？用户也不会因为你诊断病情的准确程度虽然低了一些，但是机器用着更舒服就会买单。

于是用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。

吃饱还是吃好？

花大力气搞极致的体验有必要吗？毕竟我们所面对的用户是已知地球上最聪明的生物，所以我们假设了用户有超强的纠错能力、快速的试错能力、强大的学习能力、不知疲倦的敬业精神……用户确实对不那么完美的体验有强大的容忍度，问题是企业希望塑造一个什么样的品牌。Apple公司新推出的 IPod Shuffle，有一个完整的没有任何接缝、0度拔模角的塑料外壳。也许增加一个接缝会让这个外壳成本降低很多，并且不会产生什么坏的体验，毕竟谁生产的mp3没有呢？也许Apple的成功有很多原因，这也许是其中之一吧。

竞争惨烈的行业，拼技术拼价格拼质量伤痕累累之后，商家甩出用户体验的底牌， 开始拼体验。那么处于垄断地位的商家搞用户体验是因为社会责任感？还是生于安乐，死于忧患的危机意识？不论哪一种，国内越来越多的企业开始了这样的工作，也许本身就是对用户体验商业价值的认可吧。

出处：UCDChina.com
责任编辑：bluehearts

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