Software as a service 软件即服务，21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。客户通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，就像是使用自来水一样，用多少水交多少钱。

SaaS模式特点鲜明：互联网用户、价格低廉、无需维护、无需实施、低投入风险、功能及时更新、简单易用、可先试用再购买等等。如此之多的个性鲜明的特点，注定了SaaS产品的设计必定与传统软件的设计有天壤之别。

互联网行业讲的是体验，传统软件行业也开始关注软件的可用性。而SaaS恰恰就是这两者的结合产物，身披互联网华丽的外衣，内藏传统软件UE的毒瘤。传统软件行业的用户体验设计远远落后于互联网行业，这是不争的事实。SaaS的出现恰好能够带动并提高软件行业的用户体验设计水平，这是一个很好的契机。下面结合自己的工作体验，来谈谈SaaS中的用户体验设计我们需要做些什么？

观念的转变

首先需要转变观念，为什么呢？举一个实例来说明：国外的一款SaaS产品，发现该产品的发布公告、产品最新动态信息、活动等信息支持Twitter模式，Twitter用户可以对其进行Follw和RT。Twitter模式被很好的借鉴到了该款SaaS产品的设计当中，并取得了不错的效果。可以看出：只有观念的转变，才能带来设计的巨变！SaaS天生具有互联网的特征，因此SaaS的设计需要我们用互联网的眼光来看待。

引入用户体验设计

用户体验设计不是仅靠一个人或几个人的创意和智慧就能够完成，用户体验设计是靠整个团队，在一个合理的流程下相互协作才能完成的。一个合理的UED流程，也是一个企业开展用户体验设计的基础。没有流程，一切都是海市蜃楼。

出处：Youshang UED Team
责任编辑：bluehearts

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