交互设计模型

面向用户

根据上文中，我们提到的满足人对软件的需求，其目标既是我们所说的“可用性”。可用性指的是一个产品可以被特定的用户在特定的使用情况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度(ISO9241)。我们认为，其中所诉的有效、高效和满意即为可用性的三个递进的层次：

• 有效性：有效性是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整度。如果用户不能完成他们的目的，那么无论体验是长时段，容易还是复杂，这个产品可能都没有意义。
  
  90年代的时候，某品牌机厂商推出的台式机都预安装了一个“我的家”的软件。该软件是个系统功能的导航软件，它将你电脑的例如Office、音乐、电影、浏览器、计算器等这样的工具安排在一个充满隐喻的图形化的屋子。例如你要听音乐，那么你必须走到卧室，然后点击那把吉他，如果要使用Word，你可能需要点击你书桌上的文档。这样当时在厂商看来十分吸引消费者的东西——它认为这样能够解决新手使用电脑的问题——却被市场所否定。许多消费者根本找不到相应的功能放在哪儿。于是，当连功能都完不成的时候，软件就缺失了有效性，即使这个充满隐喻的图形化的屋子做得再逼真，软件价格再低也不会有消费者觉得可用，软件也失去了价值。
• 高效性：高效性是指用户在完成特定任务和达到特定目标的容易程度和时间长短。这可能会牵涉到许多因素。例如，我们的软件启动速度太慢，处理速度太慢，这会影响到软件的高效。再比如，在一个呼叫中心使用一个更高效的呼叫中心系统，可能造成操作员每天能够处理更多的电话数。
  
  对于网站来说，一个良好的信息架构对于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架构能够让用户在更短的时间，也更容易地找到他们想要的信息。
  Flickr和Picasa都是著名的照片管理网站。Flickr注重的更多是社区化的应用，用户群体相对摄影技术较好。而Picasa注重的更多是个人的相册，用户群体相对摄影技术也较差。他们的首页也迥然不同。Flickr的登录后的首页大部分是社区性的信息，例如最近的活动，你的联系人最近发表了什么照片，还有你参加的小组等等。另外复杂而有条不紊的导航也允许中高级用户造访更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首页基本只是所有的相册的列表。这样的迥异之下，Flickr对于他的用户群是高效的，Picasa对于他的用户群也同样高效。不同的用户在他们的页面之下都容易找到他们自己需要的内容。
  
  
  Flickr 和 Picasa的个人首页
  
  另外，减少用户的认知负担也是提高软件高效性的有力措施。能不能然用户少些机械的操作？能不能让用户尽少思考？能不能让用户别记着那么多的东西？
• 满意度：满意度是指用户在使用软件产品过程中所感受到的主观满意度和接受程度。在用户能够有效、高效地使用软件的基础上，给予用户一些更多地“体验”，考虑那些更多内涵。这也是我们交互设计真正的水平所在。例如：我们需要避免用户出错，也同时能够提高方法让他们从错误中恢复；我们需要让软件易学，以便让新手快速成长为中间用户，让需要的中间用户成为专家；我们需要做精美的页面让用户喜欢；我们需要塑造我们的品牌风格，让用户“膜拜”……
  
  交互设计就是设计软件上可提供的交互方式，来满足人对使用软件的三个递进层次的需求。也就是说，首先，应当保证软件的有效性，如非有效，一切皆空。接着，保证软件的高效性，软件虽然已经完成了他的目标，那么是不是可以在这个基础之上，缩短完成目标的时间长度或者是降低认知成本等，最终达到提高生产力的目的。在完成了这两点之后，我们可以继续考虑提高软件的满意度，这里可以通过一些视觉的提升、品牌效应和创造新的体验(苹果一直是这方面的好例子)等方法来提高软件的满意度。

出处：Taobao.com UED Team
责任编辑：bluehearts

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