与朋友保持联系、结识新朋友和寻找新去处这些功能去哪了？这些才是人们实际上想要的服务，但是这些目标在填写表单时却没有被提及。反而，整个体验过程被Brightkite自己要求的一些信息格式所代替了。

与Brightkite对照的是tookmark的注册表单（图二），tookmark的功能是给用户发送收藏站点的日常提醒邮件。所有的填写项目直接关联用户的目标：你想你的提醒邮件发送到哪（Email地址）？你想用的收藏夹名称是什么（可爱的昵称）？甚至提交按钮使用的语句都与任务紧密相关：“马上去看看”，点击以后立即跳转至一个虚拟邮箱教用户接下来该如何操作。

图二: tookmark的注册表单（2008年12月）

填写tookmark的注册表单的整个过程让人感觉正在接近自己的目标，而不是让人感觉把自己的资料按要求交给了一个机构，这是一个重要的区别。当人们觉得他们得到了所想要的东西，他们才会继续下去，如果没有得到，他们就会放弃。

做出转变

此时，一些精明的读者会指出以上两个注册表单例子来自两个不同的应用，因此tookmark的这种方式不能套用在Brightkite上，他们会争论有些情况确实是需要收集足够的用户资料以便得到一个有效的帐号。

在这一点上，为用户设计的WEB表单可以开始做一些转变。与其考虑信息收集和数据库中的用户帐号，不如多想想什么样的信息能让人们用最小的成本和清晰的体验到达目标，这样，他们就不会再问：“为什么要求我填写这些东西”

不是所有WEB应用都像tookmark，每个应用都有一个目标就是如何跟用户交互。把注意力集中在核心目标能帮助挖掘WEB表单所需要的信息。当你在设计WEB表单时，考虑一下几点：

1、这些信息是不是用户想要的（核心目标）？如果不是，用户很可能会对这些要求产生疑问。

2、有没有更好的时机来收集这些资料？在用户正在尝试应用的时候向他们收集资料比在他们注册的时候收集更加容易成功。

3、有没有一种方法能解释某些信息为什么是必需的？这些要收集的信息应该与用户目标相关联并让他们恢复信心继续后面的过程。

4、是否有更好的方法收集所需的信息？当然，WEB表单不是在网上得到用户数据的唯一办法。

为实现效果，让我们来看看Brightkite重新设计后的用户体验（图三），“与朋友保持联系”这句话放在了页面正前方。体现在网站首页上的主要功能从注册新帐号变成了邀请用户联系他们在Facebook上的朋友。这种一键式流程抛弃了图一所示的笨重注册表单，给人们提供了已经存在的身份和朋友（来自Facebook）。

图三: Brightkite的首页 （2009年11月）

尽管Brightkite和tookmark是不同的服务，他们都可以避免使用啰嗦的注册表单，通过一些简单的交互来表达他们的服务核心意图，并促使用户快速成功。

如果我们做的是对的，就几乎不会有任何形式的表单存在，这才是建立WEB表单的本质。

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本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2010/7853.asp　

出处：蓝色理想
责任编辑：bluehearts

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