减少用户认知混淆

根据已订阅和未订阅的不同，订阅button和退订进行视觉上明显的区分，避免错误操作。

合理利用系统反馈

如果错误不可避免的发生了，合理恰当的提示可以减少用户的挫败感。

1、提前提示某些操作可能引起错误。

在输入密码需要区分大小写时，caps lock键打开下作出提示以免出错。

2、防止用户错误，操作后提示确认。

在用户点击发送后提示没有输入主题信息，防止用户直接发送无主题邮件。

3、不仅要反馈出错，更要给用户解答。

最好能够告诉我，具体错误的原因在哪里，是那句话和字出现的问题。

4、给予用户适当指引和建议。

当用户搜人没有结果的时候，引导用户继续查找或者 邀请好友。

当用户搜索无结果时，智能猜测用户的出错原因或者给予其他引导。

应该如何人非圣贤，孰能无过。用户是产品的上帝，如何通过设计减少用户的出错后的挫败感。永远错误是产品的，宽容用户的错误，不要容忍产品的错误

感谢seven文档的启发。

原文：http://www.zhangyq.com/fault-tolerant-design/

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2011/8667.asp　

出处：用户体验与交互设计
责任编辑：bluehearts

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