以用户为中心设计思维考问中国IT企业

近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。为了更进一步认识中国可用性行业和从业人员的现状及面临的问题，以利于行业今后的顺利发展，大连海事大学中国欧盟可用性研究中心开展了关于中国IT企业以用户为中心设计(UCD)实践状况的调查研究。其结果值得中国IT企业深思。

作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)自20世纪80年代末在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。

大连海事大学中国欧盟可用性研究中心选择了在可用性和UCD方面已经有一定积累或比较领先的13家中国企业，开展了关于中国IT企业UCD实践状况的调查研究。调查对象主要为大型企业，也包括少数创新型中小企业，地理和行业分布如图1和图2所示。在每个企业中选取1名可用性从业人员作为受访者，均有一年以上的可用性从业经验，总体平均从业时间为两年半，其中33%的受访者为普通可用性从业人员，67%为UCD部门主管。

为了全面系统地了解企业在UCD方面工作开展的状况，调查参照了可用性成熟度模型(UMM)(INUSE, 1998)(Bevan & Earthy, 2001)的以人为中心程度衡量尺度——UMM∶HCS(如表1所示)。

该尺度用来衡量组织的可用性成熟度，即保证产品可用性质量的能力水平，它所涉及的领域包括：关于使用质量的培训、用户信息收集、与现有流程的融合及使用质量在企业制度上的保障等方面。根据这个模型，调查工作的侧重点包括可用性的员工培训及认识水平、用户参与程度、UCD的不断完善、UCD与原有流程的融合和UCD方法应用状况这五个领域。

国内UCD部门现状

目前，大多数企业的UCD部门都隶属于产品线下的研发部，少数直接隶属于企业级领导，或位于研究、支撑平台或市场部门下。绝大多数部门都是从美工或者界面设计部门演变过来，少数是由企业高层直接组建。部门成员背景以设计、计算机居多，搭配少数的心理学与社会学。其中大型企业的UCD部门员工背景有比较明显的多学科交叉特点。

大多数被调查企业的可用性相关工作较多集中在设计阶段，工作主要是用户研究和产品设计。这些企业中的UCD部门已经受到公司领导的重视，并且越来越得到其他部门的认可，部门人员有扩充的趋势，专业化水准有所提升，分工也越来越细，用户研究工作也逐渐渗透到产品生命周期中除设计之外的其他阶段。

出处：ChinaByte
责任编辑：bluehearts

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