成熟度评估

为了对国内企业的可用性成熟度发展水平有一个总体上的了解，我们还根据可用性成熟度模型的以人为中心程度衡量尺度——UMM∶HCS(如表1所示)，对受调查企业进行了非正式的可用性成熟度评估。通过对调查数据的整理和分析，各受调查企业关于UMM∶HCS各个属性和实践的状况如表3所示。这里采用的评分尺度为：N——没有达到，P——部分达到，L——大部分达到，F——完全达到。

从结果中可以看出，现阶段国内硬件提供商在可用性成熟度方面相对较好，处于UMM五个成熟度级别的第三级或第四级，即已实施级或已融合级，这也许是由于消费电子产品领域竞争激烈，企业比较容易直接感受到可用性对最终用户的影响，使得他们迫切体会到可用性的重要性，从而在这方面大力投入的结果; 软件提供商和用户定制的解决方案提供商在UMM五个成熟度级别中多处于第二级，即已考虑级，这可能是由于软件行业较多受到传统软件工程思想的制约，影响到他们对UCD的接受和实践;服务提供商则多处于UMM五个成熟度级别的第一级，即已意识级，由于服务提供商行业市场变化迅速的特点，企业需要及时迅速地做出反应，所以很多互联网服务提供商只能根据自身特点，在开发流程中适当融入了一些可用性活动。

从业人员的看法

从调查中可以看到，在UCD方面领先的中国企业已经有两到三年的UCD实践历史，UCD部门也达到了一定的规模，而且正在发展多学科交叉的特点;一些企业开展的UCD工作取得了很好的效果，得到了管理层和其他部门的认可;从业人员对前景比较乐观，对现状普遍感到满意。这反映出中国企业在面对市场竞争压力时积极进取的态度，对先进技术和开发方法的敏感和接受能力，也展现出企业应对这些挑战的勇气和能力。

关于可用性行业未来发展面临的问题和挑战，受访者提到以下几点：企业管理层对UCD的重视程度以及普通员工的认识水平还有待于进一步提高;从业人员的素质和数量以及专业人才的培养能力与实际需求之间还有较大差距;行业发展不够规范，缺乏对应有的专业和技能水准的衡量和认定，这不利于行业今后的健康发展; 缺乏与可用性领域国际发展前沿和学术界的交流渠道，企业汲取和更新UCD知识和技能的能力不足，还需进一步提高整个社会对用户体验的认识和诉求。

如何改善UCD部门现状

根据对可用性专业的理解和对国内工业界实际情况的认识，我们认为可以从以下几个方面努力：

1.  加强整个企业范围的UCD普及培训，特别是提高管理层对UCD的认识，这是保证UCD理念在企业文化中扎根的关键;
2. 加强业界同行的相互交流、加强与专业机构和学术界的交流与合作，进行系统规范的UCD培训，使得从业人员可以系统规范地掌握UCD的知识和技能;
3. 将UCD与现有流程的融合制度化，保证用户在开发过程各个阶段的参与，以及用户研究结果在开发过程中的应用;
4. 尽可能让开发人员有机会亲自参与到用户研究活动中，从而保证UCD部门与开发部门沟通的顺畅和以用户为中心开发理念的建立;
5. 建立产品可用性质量基准，明确可用性设计目标，衡量UCD工作效果，并提高UCD价值的可见性;
6. 改造现有开发流程，使其更好地接纳UCD的反复设计和评估活动;
7. 在产品设计开发早期引入UCD活动，以支持未来产品创新;
8. 建立可用性活动文档模版，在有条件的情况下建立可用性实验室，提高UCD活动的效率和规范性;
9. 围绕人才培养开展校企合作，保证培养的专业人才更适合工业界的需要;
10. 在高校IT类专业普遍开设人机交互有关课程，为UCD的进一步推广提供土壤。

本文链接：http://www.blueidea.com/news/other/2008/5464.asp　

出处：ChinaByte
责任编辑：bluehearts

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