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Google不是Google
Google是一个什么样的公司？对于大多数人来说，对这个问题的回答会是“搜索”。虽然说Google确实是一个关注搜索的公司，它却并不靠搜索来生存。与之相反，和其它公司一样，由利益来决定。并且就像John Gruber所指出的，它通过出售广告来生存。 这使得Google成为一家广告公司。这意义也许比你一开始猜测的要深远的多了。
不过让我们不要走得太远。让我们来谈一会儿可用性。我将要向您解释Google对于广告的必要关注可以让我们学到很多可用性的内容。更严格的讲，这篇文章将描述一个困境，一个与Google对于发布商如何防止广告的建议紧密相关的困境。可用性解决了这个困境，也因此告诉我们许多如何将商务与用户体验结合起来。
脑力模型与期待错位
人类具有发展脑力模型的能力。当你移动和进行某项活动，在自己的生活中，你创造了你自己对于世界的理解。每一个你访问过的网站都影响着你。脑力模型的好处是帮助你更快的完成事情。生活变得更加容易如果你跟得上同样的步骤的话。习惯和自觉性减少知觉负担的生成，这使你能够自由的处理更重要的事情
然而，这里也有不好的地方。很不幸的是，有时候你的脑力模型不能够反应现实。而其他一些时候，你的脑力模型似乎是绝对正确的，但是其他人打破了规矩。你期待得到X，却得到了Y。这个断线就是期待错位。
由可用性角度来说，期待错位是一个麻烦。它能够产生劣质的用户体验。我们希望人们得到他们所期待的和想要的。解谜游戏或艺术也许是另外的例子，但是一般情况下，我们尽量最小化期待错位。它是我们通过测试，分析以及全面地设计尽量要解决的棘手问题
广告的痛
用户不喜欢广告，即使是超级球赛的广告。它对于阅读、学习、行动、点击、思考以及种种与网络活动紧密相关的的行为都是一件讨厌的事。然而，为抵消这种讨厌的事，人类开发了“广告失明”的能力，- 我们忽略它。期待的结果是我们忽略广告但留下有用的东西。为使这项奇迹发生，我们开发了帮助我们从麦粒中找出谷壳的能力。简单的讲就是，我们在某些地方接受广告而另外一些地方不接受。
这个思考线索并不新也不独特，尤其是在可用性领域中。Shaihk和Lenz (2006)的研究证明了用户希望搜索和广告这样的网络物品到底在哪里出现。不出意料，就像下图所示，用户希望广告出现在页面的边缘，尤其是页面的右栏和顶行。同时，很重要的一点是要注意到用户不希望广告出现在左栏，尤其是页面的正文部分中。
搜索广告的期待位置，深色代表更高期待
也许可能用处不大，我另外还读过一份用户体验领域之外的类似的研究报告。就像你所想的，销售和市场公司很热衷于了解这些信息。他们通常和发布商一起将广告放置在页面的顶部和右方。
发布商们也很可能不了解“广告失明”，或者，如果他们了解，他们也许仅仅是不想因为将广告放置在左面导航不分获正文中而使用户厌烦。还有另外一种很大的可苄允枪愀嫔堂腔姑挥心芄凰捣谌莘⒉颊呓愀娣旁谝趁娴闹屑洹?/P>
现在让我们进入Google。
Google在用户期待错位方面的明确建议
Google对于我以上所提到的研究报告非常了解。他们了解用户期待什么。然而，他们同样关注利润，并且不在意积极的鼓励内容发布者去（表面上地！）违反用户期待。事实上，他们在这方面提供了明确的指导。
Google广告的“理想”位置，深色代表“更好的位置”
就是这样的伙计们，Google积极主动地鼓励内容提供者将广告放置在页面中间， 用户通常期待看到正文的位置。与此同时，他们且积极主动地反对发布者将广告放置在右面用户期待广告的位置。
在看下这里，Pete Freitag发表了一篇关于Google声称越将广告更多的与网站融合起来，广告失明就越不会发生 的网络日志。这将会使你震惊，因为它看上去破坏了Google不做有害的事的颂歌。
以下是对以上要点的两个图例（即，将广告放置在页面中间与网站混合起来）。
例1: Chris Pirillo的网络日志
例2: WebWord.com
Google的这种入侵性的、分裂性的、插入性广告的引起众怒了吗？在哪里？怎么回事？难道他们不是违反了用户的意愿？反过来说，难道他们不是在做有害的事情？
出路，包括可用性的见解
Google正在告诉出版商将广告放在页面的正中间，和正文混合起来。这就暗示了Google在做有害的事情，因为他们看上去是在要求出版商去违背用户的意愿。奇妙的是，他们躲开了这项指责的子弹。他们不是在做有害的事情。出版商们高兴，用户高兴，而他们自己，从中赚到了大桶大桶的金钱。
他们是通过扩大用户期待做到的。Google为出版商提供的广告具有很高的可用性。从另一角度来说，这些广告非常的适时，相关，并有意义。用户实际上赞赏这样的广告。对他们来说，Google广告事业面上另外一类具高价值的内容。
与违背用户意愿相反，Google扭转了意料中的趋势。潜在的对抗反应是由满意的用户代替了感激之情。令人惊奇的是，与此同时，当你用可用性的眼光来看待的时候也是完全可以理解的。
绝大多数广告是低价值的。一般来说，是不需要的。然而，如果做得很好，就像Google广告那样，用户就能够通过解答，解决方法和创意的方式得到他们确实需要的。Google背后所采用的使相关广告与当前内容相符的技术是可用性的一项独特资源。用户和出版商明显的依赖于这项由Google所提供的高度可用的技术。这可真是卓越的技术，杰出的用户体验。
这又一次证明了Google“在可用性的祭坛上祈祷”。他们关心用户，内容出版商和广告主。由于他们关注与提供相关结果的技术，他们在帮助所有可能的用户进行参与的情况下潇洒的挣到了自己的利益。大家对于这项结果都很满意。
这是我所见过得最完美的技术，商务和用户体验的结合之一。
John S. Rhodes是WebWord.com背后的力量, webword.com:http://webword.com 涵盖了1998年以来可用性，信息架构和其他用户体验相关的内容。
原文链接：http://www.uigarden.net/chinese/google-you-hai-ma
出处：UI花园
责任编辑：moby
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