任务雕琢

确定目标之后，具体任务仍需精雕细琢，因为目标是作为指引，而任务是真正帮助用户，让用户有感觉的地方，一些非常细节的交互感觉也会出现在任务的执行当中。

一些非常成功的软件，例如前面说到的QQ，这个最大的中文即时信息交流工具，它们在任务的交互设计中偶尔也会有一些不足之处，例如QQ，到目前这个版本（包括最新的TM），还一直有这个令人遗憾的小问题：

（图4）

（图4）QQ的自动回复功能，下一句会是什么？@#￥#％……？

难道一定要这样机械地回复吗？每当你输完一句话，自动回复就热情洋溢主动积极迫不及待地蹦出来，如果不是对话模式，还会在右下角闪个不停。从主动发消息的一方看来，如果不幸要多发几条消息的话，就不得不一次又一次地看到这条回复冒出来，同时，留言者自己看不到对方收到了这样的回复，在他那边的消息显示完全正常，如果留言者不小心，忘了改变自动回复状态，而直接回话给对方，那又是怎样的状态呢？假设一下下面的对话：

在？
工作中请勿打扰
你好
这个周末部门组织打羽毛球
工作中请勿打扰
还是上次那个场地吗？
对，你订一下
工作中请勿打扰
周六下午3点，OK？
OK
工作中请勿打扰

在即时交流的目标上，QQ没有偏差，只是体现在任务的设计中，这是一种考虑不周到的行为，没有考虑到具体的上下文中用户看到的效果和使用时的感觉。

Outlook的联系人管理功能十分强大，但它只支持姓名和邮件地址的查找，这样就不方便了：

（图5）

（图5）查找手机号码时找不到联系人，“该视图中没有项目可显示”也不是友好的提示信息。

任务雕琢是更细致的设计活动，需要找出用户实际的活动，他们的具体行为模式，并且要把设计放到动作发生的背景环境进行检查。

总结

软件是一种工具，它对用户的影响发生在同用户交互的过程中，因此，作为工具的软件需要考虑用户的目标，其中用户的个人目标不容忽视，因为组织目标需要通过个人的工作来达成；而且，在这个过程中，需要小心地把任务从目标中区分出来，针对目标进行设计，最后，对任务的交互设计也应该从具体的使用情景和用户行为习惯着手，让软件在每个细小的地方都能体贴地满足用户的需要。

出处：De Dream’交互设计
责任编辑：moby

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