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 情节设计中的叙事策略

作者:子条 时间: 2007-07-03 文档类型:转载 来自:UCDChina.com

虽然找单田芳来播天气预报只是一个小品中的桥段,但是,如果真的以说评书的方式,把“天气预报”、“天下大事”都当作故事,讲成“天方夜谭”。那枯燥的新闻和报道一定会有更高的收视率。“讲故事”,并不是一个噱头,而是从古代的稗官野史、明清话本、到皮影、京剧,到白话小说、文明戏,再到电影、电视剧。人类,好像天生就对别人的故事好奇,天生就愿意对号入座进入角色,在别人的故事里流下自己的泪。

故事,已经成为人类理解世界的一种方式。

在产品设计领域,为了了解用户的需求,“情节设计”承担起了讲故事的角色。这里的讲故事不是为了情节好玩吸引眼球,而是为了发现用户将会遇到的状况,解决其中的问题。以叙述的方式描述任务,将任务“情节化”,从中发掘用户的需要。也就是说,讲故事成了人们解释自己做什么,或者怎么做最自然的方式,它便于当事人理解。而这类故事的焦点通常是用户希望达到的目标。

设想今天你作为产品设计师去面谈一位新客户,他负责公司员工的资料整理工作。你走进他的办公室,该负责人葛林和你嘘寒问暖之后,便讲起了他的工作情况: “公司所有的员工资料都放在我们HR部门。因为每周二会有新员工入职,所以那一天我们会收到很多的新员工资料。我负责检查资料是否齐全。在处理这些数据,录入电脑之前,我们需要检查员工的工作经历和学历证明。根据这个初步审查结果,我再把这些申请表格转交给老鲁,他负责将资料录入电脑,再提交给…”

虽然这个客户并没有明确讲述如何使用软件或何种设备来完成任务,但是通过他的叙述,我们很容易就能知道员工资料的收集、整理、提交等工作流程。如果这个叙述更加具体,那我们就能越来越清晰地了解,流程内部是怎样的运作,流程与流程之间是如何衔接。通过理解用户为什么这么做,想达到什么目的,我们就能专著于用户的活动。

在故事的讲述中,设计师“化身”为用户,体验用户在产品使用过程中的喜怒哀乐,然后再“间离”而出成为设计师,从用户的感性体认提炼出问题的根源和解决的方案。

既然讲故事这么重要,那么,有什么技巧能把故事讲好呢?

影视圈里的编剧朋友说,他们写剧本的准则只有一条——一个陷入困境的人。这里面有两点。一,陷入困境。没有人喜欢看白雪公主和白马王子24小时开开心心地幸福生活。除非是拍摄他们睡懒觉、上厕所的真人秀,否则,太乏“恶”可陈了。一定要有些波折,让白雪公主被后母虐待,让她在森林迷路,让她遇到大灰狼,让她吃了毒苹果。待到所有的困难都被王子“化解”了,这时候白马王子才能和公主在一起幸福生活。编剧的另一点就是“人”。故事的主角可以是天外飞仙、火星来客,也可以是千年僵尸、百年蛇精,可以不是人,但,不能没有“人味”和“人情”。没有“人味”或“人性”解释不合理的故事,就是胡编乱造。

到了产品设计领域,我觉得也可以把情节设计的准则描述为——一个有需求的人。有需求——需要完成某个工作任务,因为要使用某种产品,产生一系列的当作。人——一种角色认同,为产品使用的最大范围人群,有的放矢。只有关于目标“用户”的情节设计才是我们需要的。

所以“设计情节”,其实把小学生的知识用上就行:

提供故事发生的时间和地点,让读者熟悉故事发生的环境。例如上文提到的”设想今天你作为产品设计师去面谈了一位新客户,他负责公司员工的资料整理工作。”

角色的设置让听众融入到故事,使故事情节和自己休戚相关。例如上文提到的”葛林和老鲁”。

把故事中的事件串到一起,变成一个个情节。因为情节是故事逐步铺开的途径。在好故事中,层层推进的情节能一步步的分解出任务。

当然,要讲一个好故事,还可以设计一些灯光、音响,更能引人入胜。

言而总之:情节设计是一种运用故事和听众之间互动,创造想像、情感。模拟问题出现和解决问题的方法。

设计未来的故事情节:

高磊是一大学的英语教师,前两天在网上发布了兼职英语翻译的信息。一天,他正开车回家。手机的提示信息的铃声响起,他按了一下汽车上的播放键,文字信息通过汽车的音响被读取出来:是一美国教授到中国需要人帮忙翻译简历。在十字路口的等绿灯的时候,他点了一下汽车前方的触摸屏,查看这几天的工作安排。屏幕显示周三下午是空闲时间。他用手将消息拖进了周三工作安排备注。回到家,打开家里的笔记本电脑,工作安排已同步更新,他用电脑拨通了对方的联系电话… 这个世界是走的手机、汽车、电脑混搭风。

本文链接:http://www.blueidea.com/design/doc/2007/4795.asp 

出处:UCDChina.com
责任编辑:ishiwei

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