不只是模仿

Flickr被和谐了，于是在国内觅个替代。试过了巴巴变，纯粹一个翻版。用到Yupoo，一个小小的细节却让我感到了一种“不只是模仿”的用心——虽然仅仅只是鼠标悬停时一个平滑地展开。

细节的力量

最后，和上次一样来说个生活中的例子，来作为我的总结。一次和BF外出逛街，累了饿了，附近一路上都没看见中意的店，不怎么喜欢PizzaHut，但也就去了。但之后，那家PizzaHut被他喻为“服务最好的匹萨店”。我自己回想，那家店哪里与众不同了呢？文明用语？上菜及时？其实最重要的只是源于这样一个细节：等我们坐下，开始点单时，服务员小姐问道：“请问两位觉得空调的温度合适吗？是否需要来两杯冰水？”那时只是春末初夏，并不热，只是小兔体虚太容易出汗，那时候正在拿着手帕抹汗。我出汗过多的问题，连我妈都不当回事儿，大概就BF和贴心好友才体恤我的不便，但是这家PizzaHut的营业员却想到了。之后他们的表现也中规中矩，由于那个细节带来的良好印象，让我们整体给了他们高分。

一两个出彩或者贴心的细节，也许不能就此决定整个产品/服务的好坏，但细节的力量是可以累积的。回到上文中提到的那家PizzaHut，服务员用语文明、反应即时(后来还要过一杯温水，也是马上就来)、也想到询问甜点是否等餐后再上——再加上那个特别贴心的细节，才造就了他们给人的良好整体印象。因此我始终坚信，用户体验要靠从细节处累积。正是有了每一处的用心，和那些闪光点，才会有真正出色的产品。

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2007/4897.asp　

出处：UCDChina.com
责任编辑：ishiwei

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