2. 贴合用户的心智模型

从电影观众的角度来说，在观看一部引人入胜的电影时，很容易忘记影片齿孔间的细微差别和瞬间的光线打断。很多看电影的人，实际上根本不知道放映机如何工作，或是它工作的方式与电视有什么不同。在观众的想像里，放映机只不过是发射出在大屏幕上移动的图片而已。这就称为用户的心智模型–摘录自《交互设计精髓》

心智模型是符合用户以往社会生活经验的，（比如：805会议室是在8楼的一间会议室，不应该出现在其他楼层。）符合人本能认知的且尝试的更容易，（比如，方向盘是圆的，圆的是可以转动的。）等等…

在进行信息架构的时候，应尽力使信息的组织和展现更加贴合用户的心智模型，让用户更容易熟悉和使用你的产品。也就是说，让用户在使用的时候能更快的形成心智模型。

1） 与生活经验相符合：

当用户打算预订机票，通常希望找到期望时间中成本最低的航班。因此机票预订系统的搜索工具会根据输入的旅行日期、出发地点、目的地找到航班可用项目的匹配集。用户首先关注的是我计划的出发的日期是否有航班？如果有，哪个时间段的航班最便宜？我可以从哪家票务公司订最优惠的机票？
以去哪儿（qunar.com）订票流程为例：

- 搜索机票

- 搜索结果（按最低报价排序，同时提供时间、航空公司、方式等筛选）

- 选择最低报价的票务公司

出处：腾讯Webteam
责任编辑：bluehearts

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