提到心理模型和系统模型就意味着需要用到《设计心理学》中提出的那三个模型的概念。一直以来，从事设计工作的朋友们不管是在产品原型设计还是视觉设计上都尽量的使系统模型能够跟心理模型更加的接近。因为对于一款产品而言其系统模型与用户心理模型越接近，产品的用户体验越好，用户学习起来也越快。但是一个复杂的产品要使得用户直接从表现上理解系统模型往往是非常困难的，只有在使用产品的过程渐渐中熟悉产品的结构和特性，从而掌握产品的系统模型。

友好的导航，你懂的

有些互联网产品结构非常简单，通过导航就可以形成一个跟系统模型比较接近的心理模型，一个新用户也不会迷路。 先来看“去哪儿”的导航：

“去哪儿”的栏目结构比较简单，通常用户看一眼导航栏就可以知道整个网站的栏目结构。也就是说用户在第一次看到“去哪儿”首页时，所生成的对栏目结构的心理模型就与系统模型几乎是一致的。

当一个结构复杂的产品第一次出现在我们面前时，我们并不能一眼看出其结构，这时用户会对产品形成一个无序杂乱的心理模型。我们在使用的时候也不会去追究，只要这次能够找到目标就行，不会刻意去认路。通常我们下次来的时候还是会受益于第一次形成的模糊印象，可以更快的找到要去的目标。只是用户没有形成一个有序的心理模型而对没有去过的地方感到一种陌生，用户对这种陌生的畏惧感会阻碍用户主动探索未用过的功能。支付宝由于其本身承载的业务和功能太多，即使经过了大量优化后导航还是不能让用户感到足够的轻松。也许支付宝参考SNS的布局方式会更受欢迎。

简单的系统结构可以快速让用户认识产品，给用户友好的体验，却不能承载复杂的产品功能。复杂的结构又不能带给用户好的体验，正如俗话所说的鱼和熊掌不能兼得。而在实际应用当中有些优秀的产品会用一些特殊的方法无意间解决了这个矛盾，那就是在表现上让用户形成对产品系统模型的一种错误的认识，这种错误认识虽然跟系统模型有差别，但并不影响用户使用，还会带来更好的体验。

出处：新媒重庆UED
责任编辑：bluehearts

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