案例一，腾讯微博，本身系统模型也很简单，但是会给不同用户形成不同的心理模型，而不会影响用户使用。

“换肤”这个功能本身是“设置”栏目里面的子功能。这里在表现上将其与父级栏目并列，会使得部分用户认为“换肤”是独立的一级功能。我们也可以反过来说是将“换肤”这个一级功能放到了设置里面，便于用户在设置其他参数时，一并设置。

案例二，12582（农信通）。

农信通的产品非常复杂的，在首页上有两个地方进行得兼容式交互设计的处理。一处是在“我的12582”那里，将在不同级栏目的入口放在一起，名字都是以“我的”开头，用户会在第一时间认为这几项是并列关系，形成一个有序而跟系统模型不符合的心理模型。另一处是图标导航，这里将农信通的不同级产品分为了两类呈现出来也有同样的效果。

通过上面这些例子我们可以得出的结论是，如果我们可以设计出一个兼容的交互，让用户按照一个简单的结构去认识产品，而又不影响用户的使用，就能够保证用户心理模型与产品系统模型存在差别时得到最佳体验。

明智的飞信让新用户“宾至如归”（以下文段仅代表个人观点） 

飞信PC客户端程序的2010版一推出就受到广泛关注，大家都有一个感觉，那就是更像QQ了。网上还出现了标题含“QQ被抄袭”等字样的文章，也有网友就此对飞信有了一些看法，而我恰恰觉得飞信走了一条正确的路。设想一下如果有人问你飞信是什么，你会如何解释？我相信有九成以上的人会拿QQ作为参照：飞信是跟QQ类似的一款聊天软件。QQ的覆盖可以视为全网，几乎每一个网民都用过QQ，而且大部分网民都对QQ很熟悉，并习惯了QQ的各种操作。

当一个没有用过飞信的用户听说飞信是类似于QQ的软件时，心里就会想到QQ的样子，如：条形的主界面、一对一的方形聊天窗口。当这个用户来使用飞信时，要进行某个操作就会按照使用QQ的方式来使用。如：添加好友的入口在主界面下方，打开个人资料是点击头像等，查看群列表是点击横向标签栏第二个，空间入口是在头像下方的小图标的第一个。QQ的覆盖率太高，以至于我们可以认为飞信要发展的新用户都具有会使用QQ的特性，也就是说他们用飞信时都会用QQ的模型进行匹配，所以假设飞信的交互能够与QQ一模一样，那用户第一次使用飞信就会知道如何使用飞信上与QQ共有的功能。新版的飞信越来越像QQ也就意味着飞信给新用户的体验越来越好，用户不需要去面对和学习一个陌生的交互，使用起来很轻松。飞信在2010后的几个版本越来越像QQ的同时，也等于给新用户带来了越来越好的体验。这种转变是明智的。

优秀的产品会让用户用起来轻松、有亲切感，亲切感就来源于设计师最大程度对用户心理模型的考虑。最佳的体验有时候并不是什么高明创新，而是简单的满足用户的习惯或给用户一个清爽有序的结构。交互设计原本就是连接系统和用户内心的桥梁，抓住用户的心，就能让用户心动。

原文：http://www.xmued.com/?p=1723

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2010/8128.asp　

出处：新媒重庆UED
责任编辑：bluehearts

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