Web表单设计在支付和注册环节，会起到至关重要的中介作用。2004年人机交互（Computer Human Interaction, CHI)大会有篇论文题目为“创造用户体验商业案例的过程”，作者是eBay用户体验和设计团队。他们搜集可用性数据、客户支持纪录、网站日志和网络惯例，提出表单重新设计的建议。当时这个项目对eBay注册表单产品线产生了积极的影响，并成为评估和资助设计项目的范本。

通过逐页画出整个流程，同时配合说明用户离开和最佳实践分析的网站点击数据，下面我们分别分析每种数据的意义：

可用性测试 目的在于可获得宝贵的定性与定量数据。

• 错误或问题的数量或位置；
• 错误或问题的严重程度；
• 完成率；
• 完成整个表单或部分表单的时间；
• 满意度评分；
• 任务主观评论。

实地测试 从人种学角度观察，人们在不同环境中，与表单的互动方式情况。

• 访问表单要求填写信息的来源：文档、软件和人等；
• 表单填写环境：吵闹的办公室和小监视器等；
• 任何说明表单完成或错误率的额外情境。

客户支持 通过客服或访谈等，了解用户使用表单时发现的问题，有利于分离和解决问题。

• 报告最多的问题；
• 解决报告问题的常见办法；
• 问题报告人的统计信息；
• 问题报告人所使用的操作系统及其浏览器设置。

网站追踪 表单可用追踪任意数量的有用量化指标。

• 完成率；
• 如果表单未完成，人们是在哪个位置放弃填写表单的；
• 人们访问表单的方式；
• 已使用哪些表单元素；
• 已输入哪些数据；
• 浏览器和操作系统信息。

眼动跟踪 记录用户如何理解表单的表现形式，可用于解释复杂的地方。

• 人们在表单上看到了什么；
• 眼球固定次数：解析表单所花的努力；
• 眼球固定时间长度：看每个元素所花费的时间。

Web惯例 调查表单设计问题的共同解决方案可提供宝贵见解。

• 设计问题的独特解决方案；
• 网上通用的模式。

观察用户如何完成表单，或者利用现成的网站分析软件监测网站日志，也可以得到大量有用的观测信息。

虽然很难设计出优秀的表单，很多时候都是“视情况而定”，但是通过考虑表单的设计因素，也就是以下我们所说的，找到适当解决办法的原则和模式，可以设计出不错的表单。闲话少叙，针对互联网表单设计，原则如下：

• 尽量减少痛苦－用户不在意之前是什么，更在意之后能得到什么，让过程尽量简洁快速。
• 说明填写完成路径－表单应该有清晰的提示或帮助用户，告诉他们如何能快速完成目标。
• 考虑情境－表单并非独立存在，它们都是更广泛情境（受众群体、应用、业务）的组成部分，这些情境决定如何使用表单。
• 确保一致沟通－表单是用户与公司沟通的中间人，多个团队参与对话，但最后表单只能传达一种一致的声音。

贾里德·斯普尔曾经有一个经典案例：修改按钮为网站年收入增加3亿美元。粗听起来好像是天方夜谭的事情，但是它确实是事实。良好的设计如何能为商业创造价值，这是设计团队一直在思考的问题。有一点是可以肯定的，我们用客观的数据与严谨的实验，去证明我们设计原则与设计模式，让它们的设计价值最大化，达到为商业创造价值的目标。

出处：蓝色理想
责任编辑：bluehearts

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