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 浅谈如何量化用户体验

作者:奥涛 时间: 2011-01-04 文档类型:转载 来自:奥涛的博客

第 1 页 浅谈如何量化用户体验 [1]
第 2 页 浅谈如何量化用户体验 [2]
第 3 页 浅谈如何量化用户体验 [3]
第 4 页 浅谈如何量化用户体验 [4]

一个客观的测量分析工具,会帮你提供给客户有事实依据的建议,而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你:

a、尽可能消除个人偏见(主观因素)

b、让不同背景的人(设计人员,开发人员,客户)能够在理解网站上有统一的共识

c、创建基准规则,以便于网站与其竞争者或过去的开发努力作比较

d、为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示

3、衡量用户体验

如上所述,用户体验由四个相互关联的要素所组成:

  • 品牌
  • 可用性
  • 功能
  • 内容

但是,我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢?

方法很简单。我们把分析分为四个部分 – 每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素,我们创建一系列的描述或参数,用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围;并且在这个范围内给每个描述打分。

一旦你完成了这个分析的第一部分,四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。

在本文附上的范例分析中,我们只为每个元素使用了五个描述或参数。因此,我们使用了一个20分的尺度范围,这样网站的最高分值就是100。所以,如果我们为每个元素添加额外的五个描述或参数,我们就会使用10分的尺度范围来打分。

出处:奥涛的博客
责任编辑:bluehearts

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