二、设计思路

以上提出的注意事项要如何在产品中体现呢？我们查阅了一些资料，也学习了目前比较受欢迎的网站的常见做法，在此基础上提出我们的设计思路。还远谈不上是什么设计方法，因为还很不严谨。只是想提出来供大家探讨，拍砖也是可以的。我们暂且叫它做“以新手任务为中心”的设计思路。

1. 确定新手任务

谈到以新手任务为中心，那首先第一步就是要确定什么是新手任务。我们知道产品设计永远是以中间用户为主，不会针对新手用户单独设计一个产品。在为中间用户设计界面的基础上，提炼出一些新手任务来帮助新手用户成长。前面提到了最好的引导是无形的。如果做到了无形的引导，那么就没有必要设置专门的新手任务，但是很多情况下，新手任务是必要的。

我们首先为产品整理出一份功能清单，然后从中筛选出新手用户的任务。

筛选依据以下原则：

• 前3次使用产品需要操作的任务；
• 非完成不可的任务，否则无法继续使用产品；
• 聚焦到不超过3个新手任务。

2. 分析任务特征

确定新手任务之后，对任务的特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务：任务难度和操作频率。下图是以SNS网站为例，列举了4个任务，分别对应了4种不同的任务特征：

• 注册：低难度、低操作频率；
• 建立个人资料：高难度、低操作频率；
• 写博客：低难度、高操作频率；
• 建立朋友圈子：高难度、高操作频率。

3. 分析用户类型

根据用户使用产品的目的明确性，我们把用户分为3个类型：无向型、探索型和定向型。

• 无向型：没有目标，不知道自己要什么；会偶尔发现感兴趣的信息；对使用产品的粘性弱。
• 探索型：有模糊的目标，但无法准确表达；目标范围过广，无法迅速确定；对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品。
• 定向型：有计划、有目的的访问网站，有时候甚至清楚怎么做；有耐心，包容性强；对使用产品的粘性强。

把新手任务的特征和用户类型按以上方式大致分析归类之后，接下来就是确定如何在界面上展示这些任务去引导用户一步步操作下去，也就是任务的具体表现方法了。我们总结出7种常见的表现方法，并且与任务特征和用户类型逐个去对应。

出处：Taobao.com UED Team
责任编辑：bluehearts

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