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 社区的产品和运营 Ⅰ

作者:zhanghe4 时间: 2007-11-26 文档类型:原创 来自:蓝色理想

zhanghe4的blog:http://www.zhanghe4.com/

前两周应 摇篮网 CEO 高翔 和 胖葫芦 创始人 只说 的邀请,分别和他们的团队交流了一下社区的产品和运营经验。在这里把讲的内容整理出来,不是很系统,也不是很全面,主要是我自己在运营社区网站时的一些经验心得,和大家分享交流一下。

一个网站基本上由技术、产品和运营这三大块组成,每块可能有更细致的划分,但基本上离不开这个大的框架。很多人讨论过,对于一个网站,是技术重要?是产品重要?还是运营重要?各执一词,没有答案。我的理解大概是下面几方面:

技术是骨架,产品是血液,运营是肌肉。如果把网站比喻成人体的话,我会这样来类比各部分的机能:技术好比是人体的骨架,决定了网站能做到什么样的高度。这个骨架一定要高大,而且骨质要硬,不能缺“钙”。产品是人体的血液,表面上看不太出来,但它决定了网站内在的潜力。这个网站“造血”的能力是否强大,直接影响到它是否能有更高的投入产出比。这是一个网站的动力之源。运营是人体的肌肉,看网站是否足够强壮,就看它的运营能力。有很多矮个子也可以锻炼得非常强壮,而有的高个子却非常瘦弱,这是运营能力的区别。但也有一种情况是假象,那就是“肥胖”,看上去块头很大,实际上很不健康。

三者需要很好的平衡。当然,每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大,这只是美好的愿望。实际情况是,每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿,只有尽量去平衡,才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下,就需要很好地区分事情的优先级,调配资源,人为地来达到一个平衡的目的,这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。

短期看的是长处,长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书,“短期看,企业家比的是长处;长期看,企业家比的是短处。”我觉得很有道理,就借用到这里。当网站规模还比较小的时候,拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen(现在的 易购 )早期基本没有技术和产品可言,完全靠的是运营,也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的,需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模,任何一个细节的不足,都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势,不能因为短期的成功而忽略了长期的发展,需要未雨绸缪,提前在短板上下功夫,做准备。

所有的目的:满足用户需求。无论是技术,还是产品和运营,所有要实现的目的无非就是一个,满足用户的需求。只有满足了用户的需求,网站本身才有价值,技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快,而是能在多大程度上满足用户的需求,花最小的代价满足用户的需求。同时,也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求,这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是:运营非常了解用户的需求,产品比较了解用户的需求,技术几乎不或很少了解用户的需求,这是需要提高的地方。

实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求?侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用,没有什么比一看就知道用,而且流程清晰,基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步,很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措,他哪里会知道这是最流行的AJAX,他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源,那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源,并将之梳理清晰,排列优先级,根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他,在用户提出疑问的时候尽快回复他,不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作,调动整个社区用户互帮互助的积极性,形成良好的社区文化,这都是良好服务质量的表现。这点上,创业团队永远比公司运作得要强很多,实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。接下来会谈谈产品和运营的要点。

经典论坛讨论
http://bbs.blueidea.com/thread-2789262-1-2.html

本文链接:http://www.blueidea.com/tech/site/2007/5113.asp 

出处:蓝色理想
责任编辑:tada

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