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前两周应 摇篮网 CEO 高翔 和 胖葫芦 创始人 只说 的邀请，分别和他们的团队交流了一下社区的产品和运营经验。在这里把讲的内容整理出来，不是很系统，也不是很全面，主要是我自己在运营社区网站时的一些经验心得，和大家分享交流一下。

一个网站基本上由技术、产品和运营这三大块组成，每块可能有更细致的划分，但基本上离不开这个大的框架。很多人讨论过，对于一个网站，是技术重要？是产品重要？还是运营重要？各执一词，没有答案。我的理解大概是下面几方面：

技术是骨架，产品是血液，运营是肌肉。如果把网站比喻成人体的话，我会这样来类比各部分的机能：技术好比是人体的骨架，决定了网站能做到什么样的高度。这个骨架一定要高大，而且骨质要硬，不能缺“钙”。产品是人体的血液，表面上看不太出来，但它决定了网站内在的潜力。这个网站“造血”的能力是否强大，直接影响到它是否能有更高的投入产出比。这是一个网站的动力之源。运营是人体的肌肉，看网站是否足够强壮，就看它的运营能力。有很多矮个子也可以锻炼得非常强壮，而有的高个子却非常瘦弱，这是运营能力的区别。但也有一种情况是假象，那就是“肥胖”，看上去块头很大，实际上很不健康。

三者需要很好的平衡。当然，每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大，这只是美好的愿望。实际情况是，每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿，只有尽量去平衡，才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下，就需要很好地区分事情的优先级，调配资源，人为地来达到一个平衡的目的，这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。

短期看的是长处，长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书，“短期看，企业家比的是长处；长期看，企业家比的是短处。”我觉得很有道理，就借用到这里。当网站规模还比较小的时候，拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen（现在的 易购 ）早期基本没有技术和产品可言，完全靠的是运营，也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的，需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模，任何一个细节的不足，都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势，不能因为短期的成功而忽略了长期的发展，需要未雨绸缪，提前在短板上下功夫，做准备。

所有的目的：满足用户需求。无论是技术，还是产品和运营，所有要实现的目的无非就是一个，满足用户的需求。只有满足了用户的需求，网站本身才有价值，技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快，而是能在多大程度上满足用户的需求，花最小的代价满足用户的需求。同时，也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求，这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是：运营非常了解用户的需求，产品比较了解用户的需求，技术几乎不或很少了解用户的需求，这是需要提高的地方。

实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求？侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用，没有什么比一看就知道用，而且流程清晰，基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步，很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措，他哪里会知道这是最流行的AJAX，他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源，那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源，并将之梳理清晰，排列优先级，根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他，在用户提出疑问的时候尽快回复他，不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作，调动整个社区用户互帮互助的积极性，形成良好的社区文化，这都是良好服务质量的表现。这点上，创业团队永远比公司运作得要强很多，实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。接下来会谈谈产品和运营的要点。

经典论坛讨论：
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出处：蓝色理想
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