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注:所有文字,除注明网站类型外,其他均针对企业站点.请随时注意留言,若修改则会在首页提示文字里标注.若牵扯到业务方面的问题,我可能不会做过多的阐述.但会讲一些基本的原则和处理技巧.重要的文字一般都是加粗的....有经验的人直接看加粗的内容就可以了.除了第一条以外,其他的初入行的可以跳过.
沟通部分,适合大部分设计行业.
本章全是理论的东西,不牵扯实际设计.
写文章真的很辛苦,大家顶一顶吧.....
步骤
1:定位
在通过与客户,或与和客户接触的业务人员交流,做出一个准确的定位.
定位的准确与否,虽然不能决定一定通过,但如果定位不准或相差太远,那么100%被pass.定位决定了你出的稿的品位.试想一下,一个年产值100W和一个年产值1E的企业,定位能一样么?同样的,将这两个企业正确的定位交换一下,同样都过不了.年产值100W的,一般情况下思想都没有达到那个高度,这是由企业的规模大小来决定的,(注意,这里说的是一般企业),而年产值1E的企业,你给他100W的那个高度,他自然也看不上眼.在交流的时候,准确把握住客户的喜好.仔细观察客户企业/办公室的装修及装饰.注意一下他的言行举止.做到这几点.即使在与客户语言的交流上你得不到准确的定位,也可以从侧面分析出来.尤其是那些不懂得表达的客户.更要注意这些侧面的东西.
一般我向客户伸手要的第一份资料是客户的CIS样册.CIS对企业意味着什么,不就不多说了,自己去查.CIS,可以说是灵魂一般的东西.
05年初,公司接了个单.在初稿形成之后,从业务那边得到的信息,我认为这仅仅是一个土老板的小厂子,所以就按照经验,做了一个适合他们口味的版.结果这个版到那边之后,副总拍板通过.这就坚定了我本来很摇摆的心态.但结果是一直收不到钱.原因是老总回来之后直接否决了.在拉锯了3个月之后,我和业务来到了厂里.一进大门我就知道不好.在见了老总之后,我不得不对他们的公司做了新的定位.然后就判断出副总和老总的差距太大.事实证明了我的判断.工人们对老总都是言语中带着钦佩.对副总却是不屑一顾.
定位,并不是一个能够用准确的语言表达出来的.这需要你去发现,需要你去判断,需要你去感觉.
2:参考(可能会省略)
用一句完整的话来说,就是"全面研究和发掘客户给出的相似站点",其实这一点不用多说,就是客户给出的参考网站,你要仔仔细细的全全面面的浏览,并且做出透彻的理解.而且必须理解到客户说的人家哪里好,人家哪里不好.这样,你才会对你的稿有更多的把握.
3:沟通
这个词天天都会看到,但你有没有想过这个词具体表达什么意思呢?
在我看来,无非是理解和表达.中间穿插着分析而已.理解了客户的意思,分析利弊,分析轻重,分析合理性.然后再根据自己的专业知识做个筛选,最后表达出来.注意,客户并非专业人员,所以,你必须用他们的语言来表达自己的设计思路.
不懂得表达的设计师,不能算是优秀的设计师.同样,不懂得坚持原则的设计师.也不是好的设计师.要理解的是客户并非专业人士,他们仅仅是在讨论或批评你的作品而不是你的人品,在沟通的过程中守好你的底线,一句老话,生意不成仁义在.千万不能动怒,哪怕对方爆了粗口,因为,客户比你更关心你的作品.
在出稿提交给客户的时候,有一点非常重要,也是大部分人没有做的.就是设计说明,一般我是两种方案,因为文字类的不如语言来的直接迅速,所以我会打个电话给客户,简单介绍一下,如果客户有空,而且愿意的话,我会挑个时间直接登门,如果客户没时间,我会奉上我的设计说明.专业的态度,决定客户对你的尊重程度,而你的名气,大部分的作用是价格的高低.
在制作进行到80%的时候,或者提交初步完稿的时候,你要将你为客户设计的功能或图片夸张150%给客户知道.因为这个时候再博得进一步的好感,客户会更爽快的跟你结帐.然后迅速到位的解决客户要求增加的内容,顺带问问是否将访问设置成多少多少次.是否增加一些其他的提示信息.......
要从不同角度去分析客户提出的意见建议(在稿件没有大的变动下),一般我都是说没有问题.然后略为思索,用最简练通俗的语言表达出你的方法或手段.让客户坚信你没有问题.而如果真的有问题,也还是要在没有问题之后,用平淡的语气说出的想法或难点,并且要让客户理解.如果客户坚持,那么不要轻易的提到加钱.引导客户,通过工作量的增加,难度的增加等等手段让客户自己提出加钱的解决办法.
对于老板娘或其他人的意见.首先你要作到滴水不漏的接住.千万不要人家一说话你就没音了...要善于运用(老板的意思是***,老板觉得***)这是中央集权的方法.如果老板不满意,而手下的人满意.那么你就要很小心的说X总在颜色方面好象比较了解,他认为这个不错,XX主任的感觉很敏锐,他觉得这个也不错.)这样类似的句子.记住,在你取得客户的绝对信任之前,千万不要直接否定他们任何人的意见.即使客户砸了自己的脚,你也要给他把锅给背了..
(好象说多了...)
4:修改及后期维护
即时到位,保证质量.有那些很讨喜但不费力不费时的,免费送给他.
PS:学习及设计态度.
认真负责,健康热情的态度.会让你在工作和生活中获益菲浅.
本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2008/5498.asp 
出处：蓝色理想
责任编辑：bluehearts
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