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 对帮助的三点想法

作者:tony 时间: 2008-04-04 文档类型:合作网站提供 来自:UCDChina.com

流氓帮助
罗永浩老师在说到暂*住*证的时候描述了这样一个情景:国家将收容制度更名叫做帮助制度。
警察在马路上抓住一个民工问:有没有暂住证?
民工说:没有。
警察:那跟我走一趟。
民工:哦不,我不用帮助。
警察:我~帮~你!

在很多的设计中,我们处处也能见到这样的“流氓帮助”、“强迫式帮助”。
记得当初office还是什么软件有个设计,在我刚刚要使用的时候,蹦出个“猴子”问:“你知道吗?XXXXXX。”不关闭就不让你继续!
犯这个错误的原因是设计师将所有需求理解成一样了,认为所有人在这里都有困难而需要帮助。在确定提供帮助之前最好先 拆分需求

首页是网站最大也是第一次帮助
不管抵达网站的哪个部分,首页都是用户对网站的第一印象:

1 主导航:看一个网站的主导航,用户将进一步了解这是什么类型的网站,有没有兴趣。
比如 豆瓣9点 ,“二套”、“三套”“四套”…非常“CCTV”的导航,是个好创意,却是个烂设计,我至今没有记得每个套下面具体是什么类型的文章。这个导航对于新手来说呢?
很多网站都喜欢与众不同,个性化,但千万别高估了用户的理解力。

2 内容:将用户最感兴趣的内容以“干货”的形式呈现出来,越直接、越纯粹越好。
我们经常能看到有些网站在首页有简短的“使用教程”。或者文字,或者图示,或者视频。与其教用户怎么用,还不如先告诉用户使用之后能得到什么。优秀的内容(信息)是对用户最直接的引导和帮助
不管是传统的门户,还是BBS,虽然他们的内容产生的机制是不一样的(编辑产生和用户产生),但对于用户来说,他们不关心内容产生的过程,而是内容好还是不好。

不要瞧不起“帮助页面”
很多设计师有个可爱的幻觉:你看,用户用手机,MP3都不用帮助就能快速上手,根本不用任何“帮助”。所以就认为有一个“帮助中心”就是不优秀的设计。虽然都是设计,但这个例子举得不是非常地恰当,鼠标的操作屏幕是二维+单纯视觉效果,而物理介质产品的设计是三维+身体各种知觉效果,得到的反馈都是不一样的,不适合类比。
百度知道不就是中文互联网中的“帮助中心”吗?再看看 百度的帮助页面google的帮助页面 ,很显然,他们的产品都以实用、简洁著称,你使用的过程中不需要读它们也能用起来,那么我们来看看帮助页面的作用吧:

  1. 在北京的讨论中,有个朋友说到,帮助页面就好像“字典”,需要帮助的人自己会去查,干扰最小。对于中级用户往高级用户转化有很大的帮助。
  2. 帮助页面能让用户得到一个网站功能和服务的全貌展示,如果你没有看过百度的帮助,去看完之后一定会有收获的。
  3. 官方的一种解释,标准答案。
  4. 很多的概念和高级操作不得不放到帮助页面中去。谁打开photoshop不需要任何帮助自动上手的?photoshop软件设计不合理吗?
  5. 提供给一些特殊的用户。看看百度帮助中心最下方的内容,很多人都很关心SEO,觉得很神秘,如果仔细去读完“百度与站长”,相信对SEO会有新的认识。

设计师应该尽量让用户少去找帮助页面,这没有错,但帮助页面的设计,是你整个产品“帮助体系”不可或缺的一部分,需要认真对待

本文链接:http://www.blueidea.com/design/doc/2008/5630.asp 

出处:UCDChina.com
责任编辑:bluehearts

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