原文：
http://www.ronghu.net/spaces/u/badapple0412/27.shtml

先PS一个：我在做网站的时候就常常不知道用“你”还是用“您”，早就想过了，但是没有结果，今天写了，还是不会得出结果，但是应该有更深一点的认识，另外看到白鸦回复中说最近在做一个针对“如何规范和统一用户在产品每个情景中的角色感”的东西，期待……

是“你”？是“您”？网站（主）如何称呼用户？

看过臭鱼的《是“你”？是“我”？》再次引发了我对网站（主）如何称呼用户的思考：是“你”？是“您”？

臭鱼在文中说：在网页上直接与用户对话时，使用第二人称：你，这是再正常不过的了。当然，中文里有更尊敬的词---您。

没错，“你”与“您”的区别就是后者是对对话方的尊称，在现实生活中通常只有对长辈才使用。网站（主）与用户的对话是没有晚辈与长辈之分的，但是网站（主）就应该永远尊敬用户，那么是否始终都应该称用户为“您”呢？

网站中与用户直接对话最多的是在信息提示中，例如表单填写提示、用户操作提示、系统公告信息等，还有在非直接对话中对用户的称呼，比如用户帮助、服务介绍等。

为了自己在实际的网页设计中能恰当的使用“你”或“您”，我参考了几个网站的服务：豆瓣、网易（邮箱、博客）、新浪博客。

与新浪的“对话”总体感觉还算比较舒服的，他的信息提示基本上都使用“您”来称呼用户，例如BLOG文章管理：

试想，如果这个情景中的“您”改为“你”——我告诉你：“你所有的BLOG文章都在这里”难道你不觉得生硬？甚至觉得自己被鄙视了，被对方以为自己笨拙找不到BLOG文章在哪，而得到不耐烦的提示：你所有的BLOG文章都在这里。

在新浪博客控制面板首页看到一个“你”，但是觉得使用得有点便扭：

这似乎不是我要讨论的问题，但如果改成“您也可以对自己选择的模版进行DIY操作”会更好，或者干脆“您也可以对选择的模版进行DIY操作”——当然是自己选择的了。

与新浪博客相比，网易博客的表现就没那么礼貌了，如新消息提示：

如果你觉得这没什么问题，那么看看我收到了什么消息：

“如给你带来不便，敬请谅解。”进行系统维护是为了提供给用户更好更稳定的服务，但在维护的过程中会给用户带来不便，在维护之前事先通知用户，这是对用户的尊敬和负责，请用户谅解也就是在向用户致歉，这个是否是称呼用户为“你”，是否过于生硬？是否像在不情愿的对用户做出解释呢？

出处：蓝色理想
责任编辑：moby

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