采取行动的七个阶段：

1. 确定目标
2. 确定意图
3. 明确行为内容
4. 执行
5. 感知外部世界状况
6. 解释外部世界状况
7. 评估行为结果

执行和评估阶段的鸿沟：

• 执行阶段的鸿沟 是指用户意图与可充许操作之间的差距
• 评估阶段的鸿沟 是反应出用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的电影票和意图是否达到时需要作出的努力

两种类型的知识：

陈述性知识与程序性知识

常用限制因素的类别

• 物理结构上的限制因素
• 语意上的限制因素
• 文化的限制因素
• 逻辑限制因素

失误的类别

• 撷取性失误 (capture errors)
  如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作你不熟悉。但却非常熟悉别一个动作，就容易出现撷取性失误，而且通常都是不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。
• 描述性失误 (description errors)
  假设本来预定要做的动作和其他动作很相似，如果预定动作在人们的头脑中有着完整精确的描述，人们就不会失误，否则人们就会把它与其他动作相混淆。
• 数据干扰失误(data-driven errors)
• 联想失误(associative activation errors)
  如果外界信息可以引发某种动作，那么内在的毗邻和联想同样能做到这一点。由于一些观念和想法产生的联想也会引起失误
• 忘记动作目的造成的失误(loss-of-activation errors)
  这种失误是由于激发目标的机制已经衰退，说得通俗一点就是健忘。
• 功能状态失误(mode errors)
  在使用多功能物品的过程中，因为适合于用某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。

从失误研究中得出的设计经验：

1. 采取措施，防止失误发生。
2. 失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正

出处：样式之美
责任编辑：moby

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