5.没有办法取得联系

如果你想建立一个成功的社区，用户参与是非常重要的，并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件，社区是非常重要的。此外，如果你想拥有忠实的用户，用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问，修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们，并且你的用户和访客会很欣赏这一点。

但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。

当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面，没有电子邮件，没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”；反馈表需要您的地址和年龄，还有500个字符的限制；“提交一个想法”的表单有两页那么长，还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。

当然，把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件，这里有几个解决办法。

Enkoder 是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件，有两个版本，一个是基于Mac平台的，一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串乱七八糟的JavaScript代码，你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候，你的电子邮件地址就会奇迹般地出现，还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址，起码计划是这样的。

你还可以用“联系表单”（contact forms）来避免在网页上显示你的EMail的问题，但是你仍旧会收到一些垃圾邮件，除非你使用一个有效的Captchas，或是其他垃圾邮件保护机制。请记住，像Captchas这样的东西是用户交互的障碍，并且可能会降低用户体验。

论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道，是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好，因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户，其他的用户可能帮助那个人，解决他的问题。

GetSatisfaction 是一个Web应用程序，它就像一个论坛，用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈，用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板，这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。

The GetSatisfaction forum for Apple.

出处：iamsure
责任编辑：bluehearts

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