2.简化操作方式

无论是老人还是文盲对于网络产品的操作都有信心不足的情况，一个简便的操作方式，令他们快速实现目标，对于增长信心非常有帮助。对于肢体残疾人士，他们的困难在于使用交互输入设备，如鼠标和键盘比正常人更不容易，也需要简化操作方式。比如在设计操作时尽可能地采用“选择”的方式而不是“填写”（避免给手指残疾的用户增加负担）。比如下面这个输入日期的设计：

3.容错和及时帮助

这也是交互设计指南中两个非常重要的部分，对于特殊人群来说，这两点显得更加重要。具体的设计方法可以参考接下来的文章http://ued.taobao.com/blog/category/ixd_guide/ 。

4.使用视觉、听觉，触觉等多元化的手法传达必要的资讯

在产品设计中，对于重要的操作及信息提示可以使用语音提示来配合视觉样式来提示用户操作的状态。比如在一些智能手机产品上，点击触摸屏数字键盘时，不但被选中的数字键的底色会发生变化，而且屏幕还有震动的触感提示。

5.使用辅助性的工具

以目前的技术，语音识别可以部分解决单纯的输入问题，比如Windows7的语音指令功能，在操作者说出“打开Word”这句话时，电脑就可以自动启动该软件，也可以为视力不好的老年使用者逐字逐句地朗读电脑上显示的任意文章，但是要靠语音识别完全解决人和电脑间大量的快速的交互行为还要走很长的路。在未来，也许大脑可以直接来操控电脑，这方面已经有了一些研究成果。下图为谷歌手机中文语音搜索的界面：

另外可以内置辅助残疾人的工具，Windows7有一个新的功能，叫做OSK，即屏幕键盘。不习惯使用键盘的人可以用鼠标来点这个屏幕键盘，肢体不是很方便的使用者，可以把屏幕键盘上的按键放大从而提高准确性；视力不好的老年使用者，可以把按键上的字放大，以便阅读。

出处：Taobao.com UED Team
责任编辑：moby

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