3 符号的有效传达与网络产品的可用性

如何提升网络产品的可用性逐渐受到网络程序设计员和管理层的重视，其目标就是让用户在使用网络产品时获得良好的体验；网络产品符号的有效传达对网络产品的可用性提升至关重要，在整个个产品生命周期中，设计者要洞悉用户及其需求来进行产品的符号编码，尤其是用户的心理认知模型研究，注重用户的反馈信息并评估进行改进设计；全面提升用户在使用网络产品时的认知，操作和主观感受等层面的体验。

3.1网络产品的可用性评估

什么是可用性？国际标准化组织(ISO 9241-11)把可用性定义为“一个产品可以被特定的用户在特定的上下文中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度”。 Steve Krug在其有名的《Don’t Make Me Think》一书中，也对可用性进行了简单的定义：“可用性实际仅意味要确保产品的工作起来流畅：能力和经验处于平均水平（甚至平均水平一下）的人都可以在不会感到无助和挫败的情况下使用该产品（不管是网站、歼击机或旋转门）完成既定的目的。”[6]

从上面的定义中，我们可以对网络产品的可用性作出试探性的定义：在一定的使用环境里，目标用户能够利用网络产品无障碍和高效的完成其任务，而且获得良好的使用体验。从认知心理学和相关理论的角度，网络产品的可用性评估有如下几个方面：a用户的目标任务成功；b用户的学习操作时间较短；c用户的认知与操作错误较少；d网络产品的情感性与文化性。网络产品的可用性可以用“对用户友好的”，“直观的”，“容易使用”，“不费脑子”，“不需要长期培训”，“能够自动修复错误”等一些形象的词语来形容。比如一个用户打算在中国移动的网上营业厅办理在线缴费业务，在这个案例中，产品是中国移动的网上话费服务，用户的目标是在线缴费，当我们评估这个产品的可用性的时候，首先是看用户能否把知觉和思维集中在自己的缴费任务上，可以按照自己的心理认知模型进行操作，不必分心在寻找人机界面的菜单或理解程序结构、人机界面的结构与图标含义等；其次整个操作流程用户花费了多长时间才完成缴费业务，是否遇到无法解决的问题；再次新手用户的易学性，在非正常的情况下，用户能否完成缴费；产品的形象是否与中国移动的品牌战略文化相统一等，见图2。

图2 中国移动网上营业厅

3.2符号有效传达提升网络产品的可用性

在理想符号传达模式中，符号的有效传达要求设计者的符号编码与用户的符号解码相吻合，即设计者传达的符号意义与用户接受到的符号意义相同；但是现实中很多网络产品，设计者的设计模型、用户的心理模型、系统的实现模型三者之间常常存在着差异，用户不能有效理解设计者所传达的符号信息，最终导致了用户无法正常使用产品，因此，符号的有效传达对提升网络产品的可用性至关重要。

3.2．1网络产品的符号编码和解码

符号编码是设计者按照特定的编码规则把特定的信息转化为一种用户可理解、可接受的设计符号，它是设计者传达外在的功能信息和内在的思想意义给使用者的一种手段，网络产品的设计者要考虑如何把产品信息快速而正确的传达给目标用户，用户看见产品的时候，就能够识别产品的功能，通过短时间的学习就可以熟练的操作，通过有形或无形的符号表情，网络产品也要给用户带来情感上的愉悦和文化上的认同，因此，网络产品符号须直观，简单，容易识别，基于用户的心理模型等。

符号的解码是符号编码对应的过程，它是使用者根据特定的解码规则和使用情景对所接受到的设计符号的信息还原，在网络产品的解码过程中，用户通过联想己有的知识和经验把符号解释为可理解的信息，符号的解码阶段要比符号编码阶段复杂的多，正如人们常说；“一千个读者就有一千个哈姆莱特。”，由于设计符号本身就是多义性和模糊性，这使得符号的释义更加复杂化[2]，每一个用户都有不同的使用环境、文化背景、知识经验等，要想实现符号意义的有效传达，作为信息的发送者，设计者应该结合目标用户的思维模式、行为习惯，文化背景，群体特征等进行符号编码，尽可能的排除主观臆断因素和情感。例如受到很多办公室白领和大学生喜欢的QQ农场，它是一款模拟现实农场的游戏，玩家可以在虚拟网络中种菜、种庄稼、养宠物、去好友家里偷菜等，QQ农场除了是一个网络游戏打发时间外，还能为用户提供体验开垦土地、播种，浇水、除虫、打农药，做一次偷菜贼，与朋友亲人交流互动等，当用户在好友菜地里不亦乐乎地偷菜的时候，他们不仅仅是在玩一款游戏，更多的是在体验一种生活娱乐方式，从而给他们带来情感上的愉悦和满足，见图3。

图3 QQ农场

出处：UCDChina.com
责任编辑：moby

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