3.2．2网络产品符号有效传达的实现条件

由上文可知，网络产品的可用性是指“在一定的使用环境里，目标用户能够利用网络产品无障碍和高效的完成其任务，而且获得良好的使用体验。”，因此，我们要讨论如何实现网络产品的符号有效传达，从而提升网络产品的可用性，罗曼·雅各布森强调符码（code）和社会文脉因素(context)是符号语意有效传达的两个必要条；即符号的意义有效传达依赖于特定的符码和特定的使用情景。[3]

在符号学理论中，基于人们的文化背景和意识形态，特定的符号系统被称为符码（code），比如我们80后的年轻人的群体文化特征就是一个符码；网络产品的符码是指设计者和用户都能理解的符号系统，设计者在进行设计符号的编码时，要以整个网络符号系统为基础，通过对符号再创造，合理有序地分解和整合出为用户可接受的符号信息。比如在图像处理软件Adobe Photoshop的中，界面设计的遵循了软件界面设计的符码与用户的心理模型，设计中将整体色彩组合进行合理搭配，主菜单放在了上边，常用的工具栏放在左边，图像处理过程中的一些辅助工具和滚动条放在右边，状态栏放在下边，一些不太常用工具隐藏在最上方菜单栏里，整个界面设计符合视觉流程和用户使用心理，见图4。

网络产品符码的介入只是符号传达得以实现的基础，网络产品符号的有效传达还要依赖于符号的使用情景，即要考虑社会文脉因素(context)，这一理论主要涉及到用户的心理性，社会性和文化性因素等，正如诺曼所倡导的以用户为中心的设计，用户在使用产品的时候不只是被动的接受设计者的意图，而是建立在自己的知识经验和文化背景下的行为，用户通过联想和思考从而构建产品的认知心理模型，因此，在整个设计产品周期中，我们的设计者要洞悉用户的需求和心理特征，考虑用户的使用情景，即时评估用户反馈的信息，最终让目标用户在使用网络产品时获得良好的体验。例如作为全球商务智能手机市场的领跑者之一的RIM公司，其旗下产品黑莓手机和相关服务倍受全球各地区消费者的青睐，黑莓手机在美国已经占到智能手机市场的约55%市场份额，黑莓之所以在欧美可以取得巨大的成功，主要源于它的核心功能：为企业提供移动办公一体化的解决方案，其中以push mail最为受用户关注，这跟欧美地区用户对电子邮件的依赖程度较高有关。但与全球范围内的骄人业绩相比，这位智能手机巨头在中国市场上的道路似乎走得并不顺畅，原因如下： “用户对电子邮件依赖程度较高”这一现象并不能移植到中国市场，在中国，用户进行沟通交流的时候，更习惯于对传统的语音或者短信业务的使用；虽然邮件也已成为办工的沟通平台之一，但这一平台的重要性还远未及电话及短信；由于受互联网的影响，中国用户更习惯于免费使用，对于费用和成本相对较高的黑莓服务，且不说个人用户，即使是企业用户也会因性价比的顾虑而较难接受，因此，文脉因素对于产品的符号有效传达起着非常重要的作用。

图4     Adobe公司的Photoshop软件           

4结语

信息时代，互联网产品在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，网络产品的可用性涉及到用户在使用产品时的认知、操作和心理感受等，不同于机械产品的设计，网络产品的设计需要更好的设计方法，运用符号学的传达理论，提出“以用户为中心”的符号传达模式，在设计的整个过程中，设计者要理解用户的目标、需要、行为和使用情景等，保证网络产品的各个方面和用户的心理模型相匹配，减少用户在使用产品时的挫败感，最终让目标用户在使用网络产品时获得良好的体验。

参考文献

[1]张凌浩.产品的语意[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.

[2]胡飞，杨瑞.设计符号和产品语意[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.

[3]陈浩，高筠，肖金花.语意的传达[M].北京：中国建筑工业出版社，2005.

[4] 皮埃尔·吉罗.符号学概论[M] .怀宇，译.成都：四川人民出版社，1988.

[5]B.约瑟夫·派尔二世,詹姆斯H.吉尔摩.体验经济[M] .夏业良，鲁炜等，译.北京：机械工业出版社，2008.

[6] Tom Tullis， Bill Albert.用户体验度量[M] .周荣刚等，译.北京：机械工业出版社，2009.

原文：http://www.wwued.com/?p=282

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2011/8300.asp　

出处：UCDChina.com
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