2.新顾客有哪几类群体？   

根据对产品的需求，新顾客大致可以分为四类不同的群体：
A. 有直接消费需求，想要购买
B. 有直接消费需求，想要逛逛
C. 有潜在消费需求，想要逛逛
D. 无需求，哥就是寂寞，逛逛

要说明一点，这不像在实体店，你经验老道，还能通过察言观色看出顾客神马需求！在线上，人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已（单只淘宝），你根本没有办法判断人是哪一种需求！所以在陈列上你唯一能做的就是，设计一条精巧的动线，一个巧妙的推荐和关联系统，让这四类人都能毫无障碍的更多浏览你的产品，并且满足他们的需求！

要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：

1. 这四类需求群体的本质需求是什么？
2. 有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体？

3.新顾客入店的路径？

新顾客入店线路在母篇有一张图片阐释了, 要探讨这个路径的目的很明显，就是要在这个路径上做文章!

要解决的问题我也列个清单，还是需要你们去思考解决方案：

1. 第一次进入产品页面的新顾客的需求和满足的方案
2. 第一次进入首页或者专题页的新顾客的需求和满足方案
3. 产品页和首页之间的良性循环

4. 可调和的“逛”与“找”

上面提到了新顾客的两种目的“逛”和“找”。这两个看似完全不同的目的，实际上也有内在的联系，当然我们努力把这个联系建立在有消费需求的基础上！
商家的意愿当然就是实现交易，对顾客的期望无非就是“短期而快速消费”和“长期而慢速消费”。因此对于不同品类的商家而言，要对新顾客“逛”和“找”进行挖掘就需要有效区分了！对于使用周期较长的产品，我们希望顾客是“短而快”，因此需要缩短“逛”的时间，迅速进入“找”的角色！对于周期短，又是刚需品（刚性需求产品），则需要增加“逛”的时间！

这里一定区别一个概念，缩短或增加“逛” 的时间并不意味着缩短或增加“逛”的过程，时间和过程是两个概念。打个比方，一共有50款产品，缩短“逛” 的时间则可以一次一个页面展示50款，没有细致分类，顾客无需多次跳转页面，直接在这个页面的50款产品中做决策！而增加“逛” 的时间，则可以这么做：淡化“所有产品”页面，设置多个分类页面，并按各种主题展示50个产品，简单的讲，就是把50个产品展示玩花样，让顾客看完所有页面有一种我看了500款的错觉（比较极端的比喻）！这就相对来说增加了“逛” 的时间！
缩短过程，则是一次展示的产品数量减少，分多次多个页面展示！要知道不是每个顾客一次能浏览3个页面以上的，这就等于你压根就没打算让顾客看全你的产品！

区别了以上两个概念，才能做好展示的决策！而“逛”和“找”就在你的展示决策中调和！

前面基本谈的是“逛”的概念，那么“找”又是什么概念了，它基本涵盖了“搜索”“导航”“推荐”三大功能模块的作用！在这里我不想细细探讨这三大模块如何设计，因为基本因店而异，因产品而异！商家设计这三个模块的时候把握一条原则：在任何一个子页面我都能轻松的看到这三个功能模块”

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责任编辑：bluehearts

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