5. 推出你的会员制度

也许是我细分行业呆出习惯了，我个人特别重视顾客群的积累，会员制度就像一个大家庭的准入标准和运行机理！也许很多商家把会员制度仅仅作为营销的一个手段！今天在这里没法讨论会员制度的本身，而是讨论对新顾客推出会员制度这件事。

如果从重复购买的频率来分，那分成两种：高频购买的会员制度 & 低频购买的会员制度！
高频购买的会员制度针对的是那种购买周期短，复购率高的类目（服饰衣帽类快消品），低频购买的会员制度针对的是购买周期长，复购率低的类目（家电，家居，珠宝等）；

高频购买的会员制度，更需要配合产品营销，除了有独立的会员制度介绍页面，还需要在产品互相配合，意思就是每当你在某个产品页面做营销的时候一定要搭上你的会员制度的推广关联，目的就是强化顾客的会员意识，一旦成为会员，你懂的！这个要跟QQ学习，要跟那帮搞SNS网站的人学习，他们是如何利用等级，积分，勋章这些东西来刺激消费者的升级欲望！除了实际的可兑换的积分以外，还可以设置一些虚构的等级，勋章等元素，估计敢这么玩儿的不多吧！但是谁让你们是快消品呢！一定一定要注意的是，你得让顾客随时都可以看到他的积分，他的等级，这是重中之重！

低频购买的会员制度，我相信这种制度更重视的是后期的服务吧！鼓励的已经不是二次消费了，潜在的影响的是口碑，和首次购买的时候放心！这种会员制度里往死的强调我的售后服务多强大，多周到！终身会员，终身服务这种字眼相信各位看官肯定看到过！高档家具行业的会员制度肯定会强调几年的上门维护，上门组装等！所以在页面中会员制度已经不再是单独的营销手段了，而是一种尊贵服务！所以此时推出会员制度的时候要当推出产品一样推出，直接镶嵌在产品页面，而不是仅仅配合营销了！

6. 视觉指示系统VS客服引导

必须说这两项对新顾客来说都非常重要，但是在新顾客没有做出咨询前，视觉指示系统是首要！正好最近在做自助购物的内容！上半年很多卖家都已经做了自助购物的介绍页面，好多都做的很好，用动态画面的，用流程引导图等等！

客服每天要咨询大量的重复问题，于是卖家希望将这些问题集中起来做一个常见问题页面，一问一答的形式，页面做的很周到，设计活儿也挺棒。有心的卖家是否做过数据统计，这个页面真正的访问量到底占比多少，很少吧。为什么呢？

经济学基本原理阐述，人们会做出权衡决策。当你右边挂着一闪一闪的客服旺旺，左边挂着常见问题按钮，请问你是新顾客，你是选择点开旺旺咨询呢，还是打开一个又一个常见问题页面去找答案？好吧，我们可以做的细致到把这些常见问题直接展示在产品页面，那么请问顾客是先想到问题还是先看常见问题？通常顾客在有问题的时候，你能保证你的常见问题模块就悬浮在他有问题的地方？

以上这些问题必然引导了顾客不自觉的还是去咨询客服，无视你的常见问题解答页面！

而视觉指示系统要解决这些问题，怎么办？
第一：不要放弃常见问题页面！
第二：洒落在每个产品页面的锚点（连接到一些常见问题解答页面）
第三：做好你的分类导航
第四：可能还有更多办法….

7. 关联动线这个细活儿

的确是个细活儿。我们首先要确定我们对产品之间关联的依据，然后要确定关联的数量，最后要确定穿插的需要营销的产品！下面我分享一段我曾经手动关联的操作！

我做的鞋类行业，顾客进入一个产品页面，有几种状态，喜欢直接购买，喜欢收藏接着看，喜欢再看看别的，不喜欢不看了，不喜欢看看别的，无所谓再逛逛！不管怎么样你需要推荐的除了与此产品相关度的其他产品！

我当时做了几个模块：
a. 属性相同推荐模块
b. 价格类似推荐模块
c. 组合优惠推荐模块因为是在淘宝上操作，要想精准推荐关联产品，几乎是在手动！我只做了一个EXCEL表：
如下：
属性关键词

货号	价格	分类	关键词1	关键词2	关键词3	关键词4
123-1	99	单鞋	√			√
123-2	109	凉鞋		√
123-3	129	靴子				√

通过EXCEL强大的筛选功能，我可以轻松找到关键词一样的产品，同时可以根据价格筛选，并作出最优推荐！

为什么要说这是个细活儿呢，因为做关联的这个人必须对每一款产品熟悉，并且掌握每个关键词，同时需要根据销量，供应量，补货情况等来做推荐！
但是这是一个思路，需要根据实际情况来调整！

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2011/8527.asp　

出处：
责任编辑：bluehearts

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