第二部分：对话

一张表单就是一场对话。就像真正的对话，表单承担起了双方的双向沟通，在这里，是指用户和（在线平台背后的）机构。事实上，那些填写了表单的用户是在尝试与机构沟通。

比如，对于社交网络，用户会通过填写表单向他们想加入的机构发出信息。在处理请求时（不管是自动的或是手动的），（站点）机构会（以标签方式）问用户一些问题，比如他们的姓名，邮件地址等等。 当接受（或拒绝）的时候，（站点）机构会通知用户结果，至此完成整个对话流程。

至此得到一些有用的规范：

1. 表单是对话不是审问

就像之前提到的，表单是一场对话，不是一场审问。 咄咄逼人的标签用词会激怒用户，而且（如果他们并没因此离开）他们可能会给你你想要的答案，而非事实。

2. 标签必须符合逻辑

对应于对话的自然流程，标签必须符合逻辑。比如，当问了用户一大堆其他问题后再来问他的姓名会不会很奇怪？ 一些相关的复杂问题应该放到表单后端。

3. 组合相关信息

比如个人详情。 从一部分问题转到另一部分问题的流程应效仿一场（真正的）对话。

Yahoo的注册表单用紫色标题和细微线条高效群组了相关内容。

Constant Contact群组了相关内容，但它把不同的组分太开，导致用户迷惑。

4. 一次聊一个话题

在一场真正的对话中，每个标签都应该一次只针对一个问题， 帮助用户对相应输入区域作出反应。

5. 自然停顿

在对话中的自然停顿是指在哪里安排留白，怎样群组标签，是否要把表单打散成多页。

6. 移除庞杂（元素）

在任何（真正的）对话中，人们都会因背景噪音而抓狂。 所以请把可能阻碍用户填写表单的杂乱元素移除，比如横幅或者不必要的导航。

Dropbox提供了一个让注册表单看起来不错的好例子。留白区域看起来不错，而且页面非常整洁。

出处：携程UED
责任编辑：bluehearts

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