定义维度

在我讨论可用性的质量的时候，我发现了一些可以加在“有效”、“效率”和“满意度”上的好的建议：用户友好、好记、快乐、可访问性、可学习性、可寻找性、高质量、有用的、对错误的反感。在《可用性工程》一书中，Jakob Nielsen曾提出一个可用的产品的五个质量：可学习性、效率、可记忆性、错误（低错误率、出现错误也容易修复）、满意度。

最初，用全部以E开头的单词只是个文字游戏，而我也一直在寻找可以让“可用性”的维度易于记忆的方法，所以5个E就诞生了。我决定用：

·有效的（Effective）
·高效的（Efficient）
·吸引力（Engaging）
·错误宽容度（Error Tolerant）
·易学习的（Easy to Learn）

有效的—用户达成目标的完成度和准确度

有效的（Effective）是第一个E。如果一个用户不能完成他/她被安排去做的事，就无所谓完成得快或慢，容易或者困难。最终，他们在完成任务或达成目标的中失败了。如果我们想衡量有效性，我们必须知道人们怎么定义成功和有用，如果想要进一步或者更精细的结果。

高效的—在完成工作时的速度（和准确性）

高效可能是被定义得最细致的，比如说，在一个电话服务中心，效率就是一个操作员每天处理的电话数。如果说一项任务“太费时间”或者“需要点太多次”可能是一个主观的判断。

吸引力—使用界面时的快乐感、满意感和有趣的程度

“吸引力”取代“满意度”是在寻找一个能让界面将用户吸引到一个网站或者任务中的词汇。它也同样关注于互动中的满意度，或者用户和产品的表现、组织是怎么更好的连接在一起的。

错误宽容度—产品如何更好得防止错误，并且帮助用户应对错误

要是能够“没有错误”或者“防止错误”那是最好不过了，但是错误、意外和错误理解还是会发生。你的每次点击也是可能出错的，比如你可能会读错一个链接并且需要返回，或者打错了字。真正的测试是看在错误出现的时候，交互界面能提供多少帮助。

易学性—产品如何支持首次使用，和支持更深入的学习

有的产品可能是被用到一次，有的产品偶尔被用到一次，有的产品每天都会用到。这个产品的操作可能是一个简单或者复杂的任务，用户在这个任务中可能是专家或者初学者。但是每次界面在被使用的时候都需要被记起或者重新学习，而且产品中的一些新的领域也会随着使用时间的增长被慢慢探索到。

认识5E

认识“可用性”的意义——“可用性”的每个维度都是如何被定义的——是谈论“可用性”的好开端。不做一般性的描述，而是去探索每个产品中涉及的特定的情况和用户的角色。

这样去做的一种方式是以第一人称对“可用性”需求的每个维度做出描述。这种需求在一个典型的描述中可能是直率的或者含蓄的。做好的方法是直接引用用户调查中的语言。而且对用户当前的知识或者一些猜测的描述也可以架构起来。

这种描述应该是第一人称的，提醒项目组这是反映了用户的观点，而不是商业需要。好的描述也揭示了用户对产品或者任务的潜在态度，并且对用户的声音也有一个风格和语言学上的认识。这里有一些例子：

·“我希望这东西别再让我犯错了。”（错误宽容度）
·“它最好比打印出来填好能快点，我可不想花整天的时间在上面。”（效率）
·“我怎么才能知道它是不是给我注册了正确的课程？”（有效性）
·“我们培训过，但是我每个周只用一次这个东西，很容易会忘记。”（易学习性）
·“……我看到一个白屏，不知道接下来该做什么。它就这样死在那里了，所以我就去看别的网站了。”（吸引力）
·“我找到一些什么，但是这是唯一的答案吗？我不知道，可能还有些别的需要看。”（有效性）
·“这个网站不错，但是字太小了，很难读。”（吸引力）

当然这些维度是相互联系的，一个比较难学和难记的界面需要更长的时间去使用。一个容易被错误牵制的界面，自然不会高效。理解这其中的关系可以通过区分用户所说的一些细微差别。考虑到差别和重点（和反应速度的布置），“我不想做错”和“我希望它能做得准确。”两中表达都考虑到互动的结果，但是一个强调该产品更需要强调“错误宽容度”（并且预防错误）从而恢复用户对产品的信心。而另一种表达，建议对产品的一些反应有更确定。

出处：UI花园
责任编辑：moby

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