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 怎样设计"帮助"最有效?

作者:Farewelli 时间: 2008-04-11 文档类型:原创 来自:JunChen

从小的方面讲,帮助一般是指:手册、说明书、文档、FAQ 等等。从大的方面讲,可以是交互过程中的提示、指引、演示等信息,帮助无处不在!这一切,可以一并称为“帮助系统”。

无论怎样,帮助系统的目的,是解决使用者遇到的问题、帮助使用者更好、更快的完成任务。

不同产品的帮助系统有很大区别,我觉得讨论下比如 PHP 语言的帮助系统、电视机的帮助系统、数码相机的帮助系统可能会更有意思。但如果大家都是搞网络的,那么谈谈 Web 2.0 网站的帮助系统设计,或许更容易引起共鸣。

如果要我来为“帮助系统”分类,那么我会分为以下三种

文档型帮助

详细,大而全。一般是 FAQ 形式,可以由情景式帮助链接过来,或者从页面的其他地方链接到某一个问题的解答上。实际上就是一本帮助手册,噢,让我想起了 RTFM(Read The Fucking Manual)。文档性帮助必须有比较好的组织方式和搜索。

可能大家会直接把文档型帮助给枪毙了。但是,别忘了我们还有专家用户!

情景式帮助

即时,针对性强。情景式帮助最常见的例子就是:“忘记密码?”。还有比如一些应用具有帮助开关,打开的时候,就会出现气泡提示,告诉你这里是什么那里是什么。哦,还有,就是 Office 那个恶心的戴高帽的老头和长着眼睛的回形针。

这么一说,可能很多人会觉得情景式帮助是最有效的,因为最直接,并且符合在需要的时候出现这样的设计原则。但是情景式帮助最忌讳宾主倒置,过多的情景式帮助会影响用户的使用。

演示型帮助

生动,易学。主要用在富应用的新手教学上,比如游戏里面的 Tutorial,比如安装一个软件的向导,安装完了之后的 Samples 等等。对于网站,演示型帮助可以放在首页上,我印象中,有一个在线的 Mindmap 应用(MindMeister),首页看上去是一张再普通不过的脑图,但点击后会发现,那居然可以在线操作!

从商业角度讲,演示型帮助可以引导和培养用户习惯。

除了以上三种,还有那些帮助系统呢?导航是帮助吗?一本书的目录,算不算帮助?快捷键,算不算帮助?

帮助的帮助
如果你来设计一款 GPS 导航,它本身就是一个帮助系统,那它的帮助是什么?

载体
文字,声音,图像,视频,Flash,三维虚拟…想象一下,你在使用一个三维浏览器,给你介绍你打算买的一套房子,并且有美女全程导购解释……

帮助的描述
需要学会用用户的思维去考虑问题……图形往往是具备良好的解释性……

还有更多的话题可以讨论,真是意犹未尽。我觉得大家可以交流下各自遇见的最酷的帮助,说不定什么时候可以借鉴一下呢。

本文链接:http://www.blueidea.com/design/doc/2008/5662.asp 

出处:JunChen
责任编辑:bluehearts

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