3. 避免使用情境化的词语，比如“继续”
（Avoid Contextual Words Like “Continue”）

要点：情境化的词语，比如“继续”的含义就非常的模糊，会让用户感到迷惑。

试着从用户的角度想一下，购物车里出现一个按钮叫做“继续”，可能有两种意思：继续购物，回到网站挑选另一个商品；继续付款，选好了全部想买的商品准备付款。

还有一个例子是“返回” 。返回上一页？返回到搜索结果？还是其他哪个地方？这些情境化的词语的含义会随着页面内容而改变。

比如下面这个例子，HobbyTron网站上的一个收货确认页面。大部分的受访者点击了“继续”按钮以为是继续付款；但实际上点击后是返回网站继续挑选商品（跳出了付款流程）。受访者在这里并不想继续购物，而是想完成付款。

这个例子充分地说明了情境化的语句是怎么迷惑用户的。粗略估计，半数受访者由于这些情境化的词语至少走错了一步。.因此，最好使用那些含义明了的词组，比如“立即付款”，“添加商品”等。

4. 加强敏感信息的视觉效果
（Visually Reinforce All Sensitive Fields On The Payment Page）

要点：如果银行卡的卡号输入域没有强化其安全保护，用户可能会犹豫要不要输入（不管实际上是不是已经保障了安全）。

大部分的受访者直到输入信用卡的卡号时，才考虑到安全的问题。同一个页面上，有安全图标、徽章或者文字的部分，受访者会说这里提供了更安全的保障，但是其余的部分就说不上来了。技术上来说，这两部分完全没区别。绝大部分的用户并不了解专业的技术细节，他们只是凭直觉去了解你的网站。

下面是简单的例子，展现了银行卡号输入域如何在视觉上体现安全感。注意底色、锁的图片、以及GeoTrust的徽章。

对银行卡的卡号输入域进行视觉上的处理，比如边框、背景、表示安全的图标和徽章等，能增加用户的安全感。

译者注：让用户感觉不到的安全保护，对用户来说，就是没有进行保护。

出处：June's Blog
责任编辑：bluehearts

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