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8. 将账单地址默认为收货地址
（Use Shipping Address As Billing Address By Default）
要点：大部分用户选择直接送货到家，所以要求用户分别输入收货地址和账单地址并不合理。.
用户通常直接订货到家，因此，你应该默认使用同一个收货地址和账单地址。可以使用“复制地址”按钮，或使用单选框来实现默认选项，并提供用户分别设置地址的选项。
Apple网站上的“Copy shipping address”按钮：
单选项的形式：
译者注：中国这个情况比较少，略过。
9. 使用明显的错误提示
（Use Clear Error Indications）
要点：用户常常忽略的错误信息，导致他们无法继续。
但是一半以上的受访者在测试中无法找到网站上的错误提示。当用户在填写表单时遇到问题，可能是他们放弃购物的最重要原因。当用户失败了超过一次，他们就很可能会离开网站（不管是网站的故障，还是用户自己的失误）。
下面是缺乏明显的错误提示的例子：
在American Apparel的网站上，顶部的黄色区域事实上显示的是一个错误提示，内容是手机号输入不合法：
在沃尔玛的网站上，这两个红色的箭头（在“Ship to home” 和“Site-to-store”前面的）实际上是错误标记：
在PetSmart的网站上，红色的“State/Province” 看上去根本不想一个错误标记，更像是样式特别的文案，很不明显：
在Perfume.com的网站上，红色的输入项表示错误：
除非是放在靠近相关位置的地方，否则错误提示很容易被受访者忽视。很多网站现在的错误提示都是放在页面顶端，而不是错误发生的地方。如果错误提示不是在靠近错误的位置上，这些错误信息很难被理解。有些受访者发现页面上没有明显的报错，于是重新提交了一次，导致同一个页面不停的显示同一个错误。
如果用户没有注意到，或者不理解错误提示的内容，他们就不能解决错误并继续支付流程。在这种情况下用户放弃购物是必然的。所以你需要在错误提示的设计和文案上花费大量的时间和精力。
译者注：难以想象的，很多很多的时间和精力。
必要保证你网站的错误提示：
- 是符合情境的（比如说不是在页面顶部，而是在错误位置上）
- 是明确简洁的
- 是明显的、容易注意到的（提供强烈的反差，以及使用箭头等视觉要素）
出处：June's Blog
责任编辑：bluehearts
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