10. 注册账户是可选项
（Registration Should Be Optional）

要点：用户对必须注册一个账户非常抵触。

用户不喜欢额外注册新账户。这在我们的测试过程中显而易见，因为每一个受访者都在强制他们注册时感到受挫，30％的受访者甚至最终放弃了这次购买。

导致这种受挫的原因有很多：

首先，用户已经有无数个用户名与密码要记住了，所以并不想为了买一两个商品创建一个全新的账户。

另外，40%的受访者不希望收到垃圾推销邮件，有些人在注册过程中明确拒绝了接收newsletter。对这些用户来说有一个强烈的“账户=Newsletter”的心理模型，用一位受访者自己的话来说，“一旦我注册了账户，就要永远与垃圾邮件作伴了”。

此外，有些用户不喜欢自己的个人信息被网站保存。还有，很多用户不明白为什么必须要先有一个账户，才能买东西，因为在线下购物从来不需要用户预先注册什么东西。

如果你想通过一种不强制的手段，又想得到更多的注册用户，可以考虑在他们完成购物后询问他们。“想要拥有注册账户吗？输入密码后立即开通”。你可以将邮箱作为用户名，并通过订单信息来补全账户信息。这样用户不需要被迫创建新账户，而是在购物完成后轻松愉快地完成。（记住一定要向用户解释拥有一个注册账户的好处）。

11. 不要索求非必要的信息
（Don’t Require Seemingly Unnecessary Information）

要点：当用户被要求填写不必要的个人信息时，他们会感觉自己的隐私被侵犯了。

你还在向用户索要电话号码吗，一个受访者就在测试中抱怨说，“看，为什么他们要我的电话号码呢？他们要来有什么用？他们更不不需要它！”每个受访者，或多或少地都对网站要求填写较多个人信息这件事有抱怨。

但用户已经有了一个邮箱地址，又在购物过程中向用户索要电话号码，是让受访者最反感的。用户的逻辑是，你既然有一种方式可以联系到我了，为什么还要另一种？

Apple的购物流程截图

如果的确需要这些信息，至少解释清楚为什么。你觉得理所应当的事情，用户并不这么看。他们已经受够了网络购物的各种糟糕体验，尤其是垃圾邮件和骚扰电话。

我们的受访者都比较宽容大度，一旦网站解释清楚为什么需要这些信息，都能表示理解。这里有个诀窍，不要把对原因的描述藏在链接背后，直接在页面上写出来。事实上，当我们告知受访者预留电话号码能使网站在送货遇到问题时及时联系到他们后，都很乐意留下电话号码。越是昂贵的订单越是如此，当购买了一台笔记本电脑后，用户很希望你能主动联系他们。

但这里有个大前提，你要求用户输入这些信息是为了帮助用户更好地完成购物过程。当网站中有些部分是可选的，用户通常不会在这类信息上花力气。因此，将必填和选填的部分明确划分也非常重要的。

原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_6691c4f90100qycc.html

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2011/8400.asp　

出处：June's Blog
责任编辑：bluehearts

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