我经常会提到的苹果电脑的“呼吸灯”。苹果电脑的电源灯,待机的时候会一亮一亮,节奏和人睡着的呼吸一样,非常有趣。很多初次看到的人,都会爱上这个“贴心”的小设计。说实话,这个功能没什么难的,但是苹果做了。后来有几部手机具备了类似的功能,比如诺基亚8600,我用过,那个灯,呼吸就太慢了,我喜欢跟着它调整呼吸,结果每次都憋得要死。这我就会觉得,诺基亚学了,没学好。
我还一直觉得,魅力属性抓得最好的,就是苹果了。我们会在苹果的产品中发现很多打动人的小细节。比如输入时候的放大镜,比如笔记本背后的发光logo……当我们问那些苹果用户,苹果产品最打动你的地方在哪里,除了笼统的“设计”之外,你一定会听到很多有趣的东西,这些,都是魅力属性。
当有人问你,说打算出一款冰箱,在门上印画,你会觉得怎么样?我想大多数人会选择“没所谓”,因为他们可能不打算买冰箱,就算打算买,也是关注冰箱什么牌子多大容量是不是节能等等,没有人会提出想要一个“面板印花”的冰箱。可是我们在卖场发现,印花的冰箱很好卖,同时,西门子曾经推出印有名家作品的冰箱,放在商场巡展,很多人都会佩服西门子的创意和文化味,那个系列也变得非常好卖。
有人会说,魅力属性就是那些小细节嘛。对了一部分。确切点说应该是一些能够打动人的小细节。正是那些打动人的小细节,为人家赢得了更多的客户,换来更多客户主动跟朋友提起。
另一个说法是“人性化”。我觉得这和“魅力属性”不一样。“人性化”说的是把自己当人,把人当人的做法。但是“魅力属性”是做那种招人喜欢的人。
为什么要有魅力属性?魅力属性有什么特点?
如果你有男朋友,问自己,为什么喜欢他。如果有女友,又为什么喜欢她。为什么是他/她,而不是别人?他/她跟别人很多地方都一样。你一定会告诉我,你喜欢的人有很多地方不一样,对他/她的特别之处,你会如数家珍,甚至,会以这些好处,都充满幸福感。这就是对方吸引你的地方,你所回忆起的那些,就是对方的魅力属性。
就这么简单,当产品变得越来越同质化的时候,那些有性格,有特色,具备魅力属性的产品才会脱颖而出。比如,谁能告诉我,现在千团大战,数千个团购网站有什么区别?这样表达可能更直接一点,同质化越严重,客户忠诚度越低。就像团购,现在流量最大的,居然是那些团购集合网站,因为消费者只为团购的内容买单,至于从哪儿买,大家服务都一样,也没啥讲究。
所以,魅力属性是同质化最好的解药。
有没有发现,所有我们提到的,和你能想到的那些能魅力属性,你都会愿意跟人分享。我想,再没有什么事儿比客户主动帮你做宣传更爽的了吧。我会跟很多人讲友人网的手机筛选功能,因为它让我用起来好爽,淘宝没有实现过。我们每个人,跟人讲起那些打动过自己的产品功能的时候,都会眉飞色舞。这些所有这些传播出去的功能,都是很简单的东西,一两句话就能说清楚的那种。
所以,魅力属性具有极强的传播力,甚至有病毒的作用。
一个很好的魅力属性,会很容易占据某个领域,让自己的这个功能,成为某一类产品或者某一个领域的标准,最后成为标配。比如“断点续传”,我不知道是谁先用起来的,但我知道QQ在这方面最先推广起来,后来大家就都觉得QQ传文件“靠谱”啊。就算后来其他IM工具也支持了断点续传,用户会认为“这个人家QQ早就有了”,“原来旺旺也能断点续传了呀。”一个“也”字,多少无奈。更可怕的是,MSN至今都被送一个“还”字,因为还不支持断点续传,人们会觉得“太傻了”。甚至很多魅力属性被拿来和品牌关联起来,而且,后来者往往被认为是“学的”。
所以,魅力属性很有强独占性。
出处:taobaoued
责任编辑:bluehearts
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