“魅力属性”是一个常常被我用在产品设计和产品体验上的词汇。

这不是我发明的，我在上一家公司A.O.Smith热水器的时候，做了一段时间用户调研，我们的调研公司使用了一个叫“科诺(Kano)模型”的东西帮助我们分析产品的各种属性，有关产品几种属性的内容我记下来了。很长时间以来，我发现这样的概念完全可以用在我们的互联网产品设计上，甚至在很多产品设计上都可以套用，还很管用。

于是我在很多场合开始讲这个概念，结合我的一些经验和理解，有一些优化吧。很多人也对这个开始很感兴趣，弄得好像是我提出来的东西一样。我在这里试图详细阐述一下吧。

在UCD年会上我分享了所谓的产品“四种属性”，当时的解释是，所有产品的属性可以分为四类，他们是：

必备属性  产品必须具备的属性。比如电视机必须能出影，比如微博必须能发布能关注，满足用户对产品最基本的需求。

可有可无属性  用户认为是产品无所谓的属性，比如电冰箱可以放音乐。

魅力属性  用户认为产品特别有吸引力的，区别于其他产品的特别属性。

不可接受属性  产品不可以具备的属性，也往往和必备属性相对立。比如在中国使用110伏电源，微博不能转发等等。

其实这是被我简化和概念化了的模型，关于这个的原始资料和相关分析方法，我们在文章后面会附上，相信对做用户和产品研究的同学会有帮助。

其他三个概念都非常好理解，唯独“魅力属性”，需要详细说说，这也是我认为最有价值的属性。更是所有产品经理在设计产品时需要考虑的东西。这东西，没有没所谓，有了，还真丢不掉。

举例来说：

前几天子柳在微博上发的那条，在QQ邮箱，如果你写了诸如“请见附件”之类的文字，然后还忘了粘贴附件，就会蹦出一个框。够可爱吧？

这就是挺典型的魅力属性，用户会觉得这功能好贴心啊。一种让人很温暖的提醒。

用wap版的微博，如果服务器忙，会看到这一屏，让人觉得要笑出来。没什么用，但显然比只说上面一句有用，还为服务器争取了时间。

出处：taobaoued
责任编辑：bluehearts

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