下面介绍一下这段比较书本化一点，写给研究型产品经理和调研人员参考。

没兴趣可以直接跳过

其实，上面是经过我简化和概念化的模型概念，原始由日本Kano教授提出的研究方法是这样的：

对产品而言，存在三类属性：一维属性、魅力属性和必备属性。产品的功能好坏，和客户满意度之间的关系如下图。

学过高中数学的同学就应该能明白了，一维属性就是功能越好，客户约满意。而必备属性在功能完善到一定程度之后，满意度变化会趋缓。同时，魅力属性越多，满意度会极大提升。

此外还有一个“次要属性”指那些无论功能表现如何，对满意度都不会产生影响的属性。

Kano分析技术的应用和数据采集：被访者会被要求回答一组配对的问题，数据会很多，也会很麻烦。表格比如：

如果电脑有防水键盘，你感觉如何？

1. 我喜欢
2. 它理应如此
3. 无所谓
4. 我能忍受
5. 我不喜欢

 如果电脑没有防水键盘，你感觉如何？

1.  我喜欢
2. 它理应如此
3. 无所谓
4. 我能忍受
5. 我不喜欢

针对得到的配对问题，我们可以给每一种答案一个分类的定义，下面就是一种典型的定义分类方式：

其中A = Attractive = 魅力属性，M = Must-be = 必备属性，O = One-dimensional = 一维属性，I = Indifferent = 次要属性，R = Reflected = 与假设相反的属性，Q = Question = 有问题的回答。

然后根据统计得到的不同分值，通过一些算法，可以在上面的坐标系中标注出每一个属性的点，越高说明越重要。

除了这样的表现，还可以结合高级统计分析方法，得到一些跟深入的分析。

胖胡斐要特别强调，这只是一种分析方法而已，不要不相信分析，但也不能全相信科学。特别对魅力属性而言，相信自己更加重要。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/12/01/glamour/#more-3051

本文链接：http://www.blueidea.com/design/doc/2010/8143.asp　

出处：taobaoued
责任编辑：bluehearts

上一页 细说产品的"魅力属性" [5] 下一页