当一个魅力属性被做到极致，有时候会发生一种现象。产品属性的认知度和传播效果，远高于产品本身。我们都碰到过，想不起来某个东西，但就记住什么特点了，就说“就是能xxx的那个xx”，就属于这样的例子。比如我现在这个X10手机，我不止一次听到有人跟别人介绍，说胖胡斐那个手机拍照很好的，啥型号记不清了。你的男朋友可以不高不帅，也可以不浪漫，可以不这样不那样，但你还是喜欢他，因为他一定在某方面的魅力让你觉得足以弥补所有缺憾。

所以，魅力属性的能量可以被放到很大。

还有个现象很有趣，就是一个属性一旦被认为有魅力，就不能没有了。比如当初旺旺和贸易通合并的时候，旺旺原有的“一个好友可以在多个组里”的功能被取消，我当时就跳出来说这是一个降低魅力值的事儿。要知道，当时的IM工具里，只有旺旺能这样。后来MSN有了，QQ有了。旺旺到现在也没法一人多组，反正我永远不会改变我的看法，那次改动很不懂事。这样的例子多得是。最有趣的是，当一个魅力属性消失，用户会想，这家企业怎么了，这个品牌怎么了，为什么没了。说实话这很可怕。想想，你明天拿到一部苹果电脑，发现灯不会呼吸一直亮着，你会怎么想。

所以，魅力属性需要被坚持。

怎么找到魅力属性？

先问一个问题，产品经理在设计产品的时候，会考虑什么问题？会考虑客户需求是什么，然后考虑怎么满足他们的需求，对吧？然后做出一个“满足”需求的产品。这样的产品，往往“刚好”满足客户的需求，客户不会觉得不满，但也不会觉得很爽，更不会心甘情愿的帮你宣传。

那么和上面的那些案例相比，差在哪里呢？因为上面的产品经理不光满足客户的需求，而且超出了客户的期望。客户不可能说要一个电源能呼吸的电脑，但是他们做了，客户就爽了。而且，产品经理也很爽。

我的想法是，魅力属性不要直接问用户。

产品经理最大的问题，就是总在“分析需求 – 满足需求”中转来转去。说必应（Bing）的例子，微软要做一个搜索引擎。那需求是什么？要能搜到，于是需要有爬虫，有索引有算法等等。要很快，不能像传统微软产品那么慢，所以需要优化速度，微软也不认为页面显示“用时xxxx秒有什么意思”，所以微软需要找到用户不会抱怨的最长时间，只要比这个快就可以了。需要把很多种搜索结果放在一起，所以有了混合搜索。这些都是需求，完成了这个，就是一个搜索引擎了，产品经理的职责也完成了。这就是原先Windows Live Search。可是没人用，是没有广告投放的问题么？我告诉大家不是的。关键问题，是没有找到一个用户更换搜索引擎的借口，没有找到一个能够传播的魅力属性。于是微软做了几件事：起了一个很响亮的名字Bing，然后在必应首页使用大图片的情感化运营方式，最后是在产品上做创新，必应搜索视频，鼠标移过的时候，就会直接播放，这个真的很棒，会节约大量时间。于是很多客户开始爱上必应，跟别人分享必应的图片和体验，很多人手机下载必应的客户端，用必应主页图片做桌面。这让我们看到搜索引擎原来可以这么玩。必应在全球很多市场的份额大涨，已经第二了。

我的想法是，产品经理需要跳出来，放开去想。

微软在几年前跟我聊，说会有一个新的搜索产品，每天会更新首页图片。我当时的反应是“神经病”，也就是我认为这个属性“可有可无”。可是后来做出来，我倒吸一口凉气。同样，Google的logo文化人人喜欢，我至今都记得那天PAC-MAN游戏纪念，原本如果做成下面这样的图片，我们就很惊喜了，结果发现“I’m feel lucking”改成了“Insert Coin”然后还能玩两把。整个人就抓狂了，你没有想到会有趣到这种令人发指的地步。这样的需求，永远也不会被“客户”提出来！而且，当问起用户我们在google首页玩游戏怎么样，那用户也不会选择“很爽”，这就是可有可无。

我的想法是，试试从“可有可无”属性中挖掘可能的魅力属性吧。

出处：taobaoued
责任编辑：bluehearts

上一页 细说产品的"魅力属性" [2] 下一页 细说产品的"魅力属性" [4]